我在大理開(kāi)婚紗店十年，百萬(wàn)粉絲女博主柳沫找上門(mén)，說(shuō)要辦"嫁給自己"主題活動(dòng)，訂70件高定，當(dāng)場(chǎng)付清52萬(wàn)。
我以為遇上了大客戶(hù)。
活動(dòng)當(dāng)天，洱海邊人山人海，她穿著我的婚紗直播，全網(wǎng)夸她是獨(dú)立女性標(biāo)桿，一天漲粉十六萬(wàn)。
活動(dòng)一結(jié)束，她把婚紗裝箱送回來(lái)，甩給我一句話(huà)："七天無(wú)理由，麻煩退款。"
我打開(kāi)箱子一看，婚紗的拖尾沾滿(mǎn)泥，裙擺劃了三道口子，頭紗上有口紅印。
我說(shuō)這種情況沒(méi)法退。
她秒發(fā)長(zhǎng)文：《大理一家婚紗店拒絕退款，逼哭獨(dú)立女性》。
評(píng)論區(qū)炸了，差評(píng)從四十條漲到四千條，有人揚(yáng)言要砸我店，我男朋友勸我："賠她吧，52萬(wàn)而已，別毀了十年的店。"
我站在收銀臺(tái)后面，看著涌進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備退訂單的客戶(hù)，沒(méi)說(shuō)話(huà)。
直到平臺(tái)**打來(lái)電話(huà)，說(shuō)已收到柳沫的投訴，建議我協(xié)商退款。
我把三份文件發(fā)過(guò)去——損壞鑒定報(bào)告、付款時(shí)的免退協(xié)議、以及柳沫活動(dòng)當(dāng)天在直播里親口說(shuō)的那句話(huà)。
我問(wèn)**："她直播里說(shuō)這些婚紗穿完就還，這句話(huà)，算不算欺詐在先？"
01
"喂，我是平臺(tái)投訴處理中心的，**，關(guān)于柳沫女士提交的退款申請(qǐng)——"
"我知道你們?yōu)槭裁创騺?lái)的。"
電話(huà)那頭停頓了兩秒，大概沒(méi)想到我這么快接話(huà)。
"我已經(jīng)把三份文件發(fā)到你們的處理郵箱了，損壞鑒定報(bào)告、簽約時(shí)的免退協(xié)議，還有一段直播片段的時(shí)間戳截圖。"
"女士，我們建議雙方先行協(xié)商——"
"她直播里說(shuō)這些婚紗穿完就還，這句話(huà)，算不算欺詐在先？"
**沉默了比剛才更長(zhǎng)的時(shí)間。
我沒(méi)掛電話(huà)，就這么站在收銀臺(tái)后面，左手按著臺(tái)面，右手拿著手機(jī)，看著玻璃門(mén)外。
門(mén)口停著兩輛車(chē)，四個(gè)人剛下來(lái)，其中一個(gè)我認(rèn)識(shí)，是訂了下個(gè)月檔期的王姐，她在停車(chē)場(chǎng)站著沒(méi)進(jìn)來(lái)，手機(jī)對(duì)著我店招拍了張照片，然后轉(zhuǎn)身走了。
我知道那張照片會(huì)發(fā)到哪里去。
"女士，您方便今天下午兩點(diǎn)跟柳沫女士進(jìn)行三方視頻溝通嗎？"
"可以。"
"好的，我們會(huì)發(fā)會(huì)議鏈接到您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)——"
"再問(wèn)你一句，"我