語氣平得像在念天氣預(yù)報(bào)。
"現(xiàn)在回歸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也不一定是壞事。"
說完抬眼看了我一下。
我沒接。
他等了五秒，又補(bǔ)了一句："當(dāng)然，只是我個(gè)人看法。"
珍姐坐在角落里，嘴唇抿成一條線。
小何在旁邊點(diǎn)頭，聲音不大但剛好夠所有人聽見："是，之前三十天退貨我們**組加了多少班，外面人不知道，我們自己心里清楚。"
我看著小何。
兩年前她老公**走了，留下個(gè)六歲的兒子。工資不夠交學(xué)費(fèi)，她在辦公室哭了一下午也沒跟任何人開口。
是珍姐告訴我的。
我私下轉(zhuǎn)了一學(xué)期的學(xué)費(fèi)過去，跟她說是公司的員工子女補(bǔ)貼。
她當(dāng)時(shí)紅著眼睛說："姐，這輩子我跟定你了。"
現(xiàn)在她坐在王磊旁邊，用一種剛學(xué)會的、練過的表情說"我們心里清楚"。
我沒拆穿。
"例會繼續(xù)，"我把話題拉回來，"說數(shù)據(jù)。"
小林翻開筆記本。
她是選品師，話少到開會像隱形人。
"新**執(zhí)行一周。新客下單量跌了百分之三十五，退貨**反而翻倍。"
"為什么翻倍？"
"七天太短，很多人收到就急著試，試完急著退，一旦超時(shí)就打**電話。有個(gè)顧客的投訴原話是——你們以前不是三十天嗎？什么時(shí)候改的？差評。"
會議室安靜了幾秒。
王磊清了清嗓子："陣痛期，正常。"
我沒理他。
"小林，退貨**里客訴最集中的問題是什么？"
"超時(shí)。其次是吊牌問題。有個(gè)客戶拆了吊牌才發(fā)現(xiàn)色差，要退，**按新規(guī)拒了。她在評論區(qū)寫了三百字的差評。"
我點(diǎn)了下頭。
"散會。"
人走了一半，我叫住珍姐："幫我把小何經(jīng)手的所有退貨數(shù)據(jù)導(dǎo)出過程記錄調(diào)出來。"
珍姐停住。
"所有的？"
"從她入職到現(xiàn)在，所有的。"
珍姐沒問原因，點(diǎn)了下頭就走了。
中午我沒吃飯，在**翻消息。
陳慧退了一單。一件還沒拆封的羊絨開衫，備注欄寫著——
"不是不喜歡，是七天真的來不及試。以后可能不在這里買了。對不起蘇姐。"
我把這條備注截了圖，存在手機(jī)里。
下午三點(diǎn)，供應(yīng)商陳老板打來電話。
"蘇總，不是我不信你。但熱搜