到很晚的時(shí)候說(shuō)“你們先走吧剩下的我來(lái)處理”，會(huì)在跟客戶起了爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候說(shuō)“我理解您的情緒，但請(qǐng)您先聽我說(shuō)完”。那個(gè)聲音是他的名片，是他的工具，是他這三年來(lái)用來(lái)吃飯的本錢。他太熟悉自己的聲音了，熟悉到能分辨出自己聲音在不同狀態(tài)下的細(xì)微差別——疲憊的時(shí)候聲音會(huì)往下沉，著急的時(shí)候語(yǔ)速會(huì)變快尾音會(huì)往上揚(yáng)，不耐煩的時(shí)候每個(gè)字都會(huì)變短變硬像一粒粒小石子。而這段錄音里那個(gè)“方便”，不是疲憊的，不是著急的，不是不耐煩的，而是完完整整的、不加任何修飾的、屬于周遠(yuǎn)平的聲音最本來(lái)的樣子。
但這個(gè)聲音不是他說(shuō)出來(lái)的。他今天早上還沒有說(shuō)過(guò)“方便”這個(gè)詞。他今天早上說(shuō)的第一句話是“早”，對(duì)電梯里遇到的同事說(shuō)的；第二句話是“美式，少冰”，對(duì)瑞幸的店員說(shuō)的；第三句話是“開始吧”，走進(jìn)這間會(huì)議室的時(shí)候說(shuō)的。他沒有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)著任何人或任何東西說(shuō)過(guò)那個(gè)“方便”。
可那段錄音里，那個(gè)聲音確確實(shí)實(shí)地存在。像一枚指紋被拓印下來(lái)，像一張臉被拍成照片，像一個(gè)人被活生生地從他的身體里抽離出去，裝進(jìn)了一截三分鐘的錄音里，坐在電話線的另一端，心平氣和地、氣定神閑地、甚至帶著點(diǎn)愉悅地說(shuō)了一聲——“方便?！?br>周遠(yuǎn)平放在桌上的右手食指不自覺地動(dòng)了一下，像彈鋼琴的人坐在一架沒有聲音的鋼琴前，手指自己找到了那個(gè)琴鍵。
錄音里的AI女聲繼續(xù)說(shuō)話了，標(biāo)準(zhǔn)的、程序化的、讓人聽了就想掛電話的開場(chǎng)白之后，是標(biāo)準(zhǔn)的、程序化的、每一個(gè)電話銷售都說(shuō)了幾萬(wàn)遍的產(chǎn)品介紹。周遠(yuǎn)平聽著自己那個(gè)版本的聲音在錄音里回應(yīng)著AI的問(wèn)詢，那種感覺非常奇怪，像是站在一面鏡子前面，但鏡子里的影像不是跟著他動(dòng)的，而是自顧自地做著另一個(gè)人的動(dòng)作、說(shuō)著另一個(gè)人的話、過(guò)著另一個(gè)人的生活。
“……這個(gè)產(chǎn)品的主要功能是幫助您篩選高意向客戶，降低人工外呼成本，我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶的意向等級(jí)……”AI女聲說(shuō)。
“嗯，這個(gè)我了解過(guò)?！变浺衾锏闹苓h(yuǎn)平說(shuō)。
“請(qǐng)問(wèn)您之前有使用過(guò)類似的產(chǎn)品嗎？”
“用過(guò)。上一家公司用的是另一個(gè)品牌的外呼系統(tǒng)，但效果不太好，接通率和轉(zhuǎn)化率都上不去?！?br>“具體是哪些方面不太滿意呢？”
AI女聲問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，周遠(yuǎn)平注意到錄音里的自己停了一下。那個(gè)停頓很短，大概不到一秒鐘，但在三分鐘的錄音里，這一秒鐘的停頓像一塊空地，像一張白紙，像一道門打開又關(guān)上的那個(gè)縫隙。然后錄音里的聲音再次響起來(lái)，這一次語(yǔ)速稍微放慢了一些，像是說(shuō)話的人正在思考，每一個(gè)詞都是被仔細(xì)掂量過(guò)才說(shuō)出來(lái)的。
“最大的問(wèn)題是錄音質(zhì)檢這一塊。舊的系統(tǒng)只能做***觸發(fā)，很多真正需要關(guān)注的異常通話抓不到，漏檢率太高。而且它的錄音存儲(chǔ)方式也不合理，調(diào)取一條三個(gè)月前的錄音要花好幾分鐘，**等著，客戶也等著，體驗(yàn)很差。”
周遠(yuǎn)平的臉色變了。不是因?yàn)檫@些話不對(duì)，而是因?yàn)檫@些話太對(duì)了。這些不是隨便哪個(gè)銷售為了應(yīng)付AI而隨口胡謅的套話，這些是他在上個(gè)季度的述職報(bào)告里寫過(guò)的內(nèi)容，是他花了整整一周時(shí)間整理數(shù)據(jù)、分析競(jìng)品、對(duì)比參數(shù)之后才總結(jié)出來(lái)的、只有真正在一線用過(guò)那些系統(tǒng)的人才能說(shuō)得出來(lái)的、帶著具體痛點(diǎn)和真實(shí)體驗(yàn)的話。這些話他在述職報(bào)告會(huì)上說(shuō)過(guò)一次，對(duì)著他的上級(jí)和HR說(shuō)過(guò)一次，除此之外沒有跟任何人說(shuō)過(guò)。他沒有在微信上發(fā)過(guò)，沒有在郵件里寫過(guò)，沒有在茶水間跟同事閑聊的時(shí)候提過(guò)。那段話只存在于上個(gè)季度末那間小會(huì)議室里的十五分鐘，存在于他和他的直屬領(lǐng)導(dǎo)、HR*P三個(gè)人之間的空氣里，然后隨著會(huì)議室的燈被關(guān)掉、門被鎖上，像一屋子煙霧一樣散得干干凈凈。
散得干干凈凈，但它出現(xiàn)在了一段AI外呼系統(tǒng)自動(dòng)生成的錄音里。出現(xiàn)在了一個(gè)來(lái)電號(hào)碼和接聽號(hào)碼都是他自己的通話里。出現(xiàn)在了一個(gè)他的聲音在和另一個(gè)他的聲