，青囊堂總部下發(fā)了年度技能考核通知，要求所有理療師在月底前完成針灸、推拿、艾灸三項核心技能的考核，考核結果直接與年終獎和優(yōu)質排班掛鉤。這個通知一下發(fā)，人事辦公室就成了風暴中心?！跋＞S爾，這次考核的評分標準能不能通融一下？”推拿組的王醫(yī)師堵在辦公室門口，臉上帶著討好的笑，“你也知道，我年紀大了，手勁不如年輕人，推拿的力道評分肯定吃虧，能不能把實操分數(shù)的權重調低一點？”，語氣平和卻堅定：“王醫(yī)師，評分標準是總部聯(lián)合技術部制定的，所有分店統(tǒng)一執(zhí)行，我沒有權限修改。而且推拿的力道講究的是‘剛柔并濟’，不是蠻力，您的‘松筋手法’在客戶中口碑很好，只要發(fā)揮穩(wěn)定，分數(shù)不會低的?！?，補充道：“不過我可以幫您申請額外的實操培訓名額，這周末技術部的張老會來分店指導，我已經把您的名字報上去了，到時候您可以請教一下力道控制的技巧?！保娝究障＞S爾態(tài)度堅決，只好悻悻地離開。他剛走，針灸組的年輕醫(yī)師趙磊就闖了進來，一臉怒氣：“希維爾姐，憑什么李醫(yī)師的優(yōu)質時段排班比我多？我上個月的客戶滿意度比她高0.3個百分點，考核成績也比她好，這太不公平了！”，調出兩人的數(shù)據分析表：“趙醫(yī)師，您看，李醫(yī)師的客戶復購率比您高8個百分點，而且她擅長的‘子午流注針灸’是我們的特色項目，預約量一直排第一。優(yōu)質時段的分配是綜合客戶需求、項目特色、技能擅長等多個維度計算的，不是單看滿意度或考核成績?！?，繼續(xù)解釋：“不過您的進步很明顯，這個月的投訴率為零，我已經把您納入‘明星醫(yī)師培養(yǎng)計劃’，下個月會給您增加兩個周末黃金時段的排班，同時安排您參加子午流注針灸的專項培訓，到時候您的排班權重自然會提升。”，有些不好意思地撓了撓頭：“謝謝希維爾姐，我還以為是有人走了后門?！?br>“青囊堂的人事**最講究公平公正，”司空希維爾笑了笑，“您的能力大家有目共睹，只要繼續(xù)保持，優(yōu)質資源自然會向您傾斜。對了，您上次提的員工休息室添置艾灸儀的建議，我已經上報給總部了，批復下來了，下周就能安裝。”

送走趙磊，司空希維爾揉了揉眉心。作為人事助理，她每天要處理的不僅是**、排班、考核這些常規(guī)工作，更多的是平衡各方利益、化解矛盾。中醫(yī)理療行業(yè)特殊，理療師的技能水平、服務態(tài)度直接影響客戶體驗，而人事工作的核心，就是通過科學的**設計，激發(fā)員工的積極性，同時滿足客戶的需求。

下午，她組織了一場新員工培訓，主題是“中醫(yī)理療中的溝通藝術”。培訓室里，十幾個新員工正認真地做著筆記，司空希維爾結合自已處理過的案例，講解如何與不同類型的客戶溝通：“面對挑剔型客戶，要先傾聽他們的訴求，再用專業(yè)知識解釋理療方案的原理；面對焦慮型客戶，要多給予情緒安撫，同時用實際案例增強他們的信心；面對老年客戶，語速要慢，語氣要親切，最好能用通俗的語言解釋中醫(yī)術語……”

培訓中途，市場部的經理推門進來，臉色焦急：“希維爾，緊急情況！明天有個重要的企業(yè)團檢訂單，需要二十名理療師同時服務，但現(xiàn)在店里只有十五名理療師有空，你能不能協(xié)調一下？”

司空希維爾立刻拿出手機，打開員工溝通群，快速發(fā)布了緊急加班通知，同時附上雙倍工資和補休的福利**。不到十分鐘，就有三名理療師主動報名，她又聯(lián)系了另外兩家分店的人事助理，協(xié)調了兩名閑置的理療師，順利解決了人手問題。

“搞定了，”她對市場部經理說，“我已經把排班表發(fā)給你了，每個理療師的擅長項目和服務區(qū)域都標注好了，明天上午九點，所有人員在指定地點集合。”

市場部經理松了口氣：“太謝謝你了，希維爾！每次有緊急情況，你都能搞定?！?br>
司空希維爾笑了笑，心里卻有些疲憊。這樣的緊急協(xié)調幾乎每周都會發(fā)生，她早已習慣了隨時應對各種突發(fā)狀況。下班時，天色已經黑了，她順路去了趟藥店，買了些葡萄糖片——最近加班太多，低血糖的毛病又犯了。

回到家，她打開電腦，繼續(xù)完善新員工培訓方案。桌上的《靈樞秘要》被她隨手放在一邊，暗綠色的玉石在燈光下泛著淡淡的光澤，她還不知道，這本書將徹底改變她的人生軌跡。