五一旅游季，我手里最后一個6人精品小團(tuán)名額，被老客戶姜萍提前預(yù)定。

簽合同時，她婆婆卻當(dāng)場炸了：“憑啥那個小伙團(tuán)費(fèi)才1180塊，我們要1980塊？”

我耐心解釋：“阿姨，人家是30人普通團(tuán)，咱們是專車專導(dǎo)的私家小團(tuán)?！?br>
我話還沒說完，她一口唾沫直接啐在我臉上：“我才不管這些，反正去的景點(diǎn)都一樣！

要么給我們退差價，要么就**！”

我擦掉臉上的唾沫，把錢退回給他們。

轉(zhuǎn)身聯(lián)系了之前因滿員被我婉拒的趙姐，電話那頭她開心極了：“太好了，我一個人拖著老人小孩旅游快累癱了，正愁找不到靠譜的旅游團(tuán)！”

剛掛斷電話，手機(jī)彈出新聞：五一游客暴增，旅游團(tuán)一票難求！

1“蘇老板，你收我們1980一個人，怎么才收其他人1180一個人？”

“你是不是覺得我們是外地人好忽悠？”

我擦了擦臉上的唾沫，忍著惡心想解釋。

姜萍就急忙拉住她婆婆：“媽，人家那是大團(tuán)，三十多個人一輛大巴車?！?br>
“咱們這是精品小團(tuán)，一個團(tuán)只有我們一家人，不一樣的。”

“有什么不一樣？”

姜萍婆婆王桂芬甩開她的手，聲音又提高了八度：“不都是去那些景點(diǎn)嗎？”

“憑什么他們1180，我們要1980？”

“一個人就貴了近七成，你就是故意抬價坑我們！”

我深吸一口氣，努力保持微笑：“阿姨，您聽我解釋。”

“1180元的是三十人以上的大團(tuán)，大巴車出行，行程固定，住宿是經(jīng)濟(jì)型酒店，餐標(biāo)每人每餐三十?！?br>
“咱們這個1980的是六人精品小團(tuán)，七座商務(wù)車專車專用，行程可以根據(jù)您家的需求調(diào)整，住的是四星級酒店，餐標(biāo)每餐八十，還包含所有景點(diǎn)門票和兩個特色表演?！?br>
“就連導(dǎo)游也只服務(wù)您們一家人?！?br>
“我不管這些！”

王桂芬打斷我：“反正去的都是那些地方，看的都是那些景！”

“你明明能降價，就是故意不松口，給我們按1180算，不然就是坑游客！”

姜萍臉漲得通紅，低聲道：“媽，蘇老板的服務(wù)確實(shí)好，昨晚凌晨兩點(diǎn)還來接機(jī)，安排的酒店也舒服。”

“舒服？”

王桂芬嗤笑一聲：“酒店錢又不是她出的！”

“再說了，接機(jī)不是應(yīng)該的嗎？”

姜萍的老公**終于開口了，語氣軟弱：“媽，蘇老板也不容易，咱們好好商量?！?br>
“商量什么商量？”

王桂芬瞪了兒子一眼：“你就是胳膊肘往外拐！”

“我告訴你，今天要么按1180一個人，要么我們就**！”

店里的空氣凝固了。

我看著這一家人，姜萍低著頭，**別過臉。

兩個孩子茫然地看著大人爭吵。

姜萍的公公嘆了口氣，輕輕拉了拉老伴的衣角示意別鬧，王桂芬則氣勢洶洶根本不聽勸。

“阿姨?！?br>
我平靜地說：“如果您堅(jiān)持要1180的價格，那我可以幫您改成大團(tuán)?！?br>
“不過大團(tuán)明天才發(fā)車，您需要自己解決今天的住宿，而且行程、住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)都會降低?！?br>
“您看可以嗎？”

“不可以！”

王桂芬一拍桌子：“我們就要原來的行程！”

“還有服務(wù)也不能變，來之前都談好了！”

“團(tuán)費(fèi)我就給你1180一個人，再說你們做旅游這么賺錢，團(tuán)費(fèi)給我們算便宜一點(diǎn)怎么了！”

我明白了。

這不是誤解，這是明著想低價享高配。

“那抱歉?！?br>
我把合同收起來：“這個價格我做不了?！?br>
“按行規(guī)，你們單方面**，姜萍之前付的5000定金是不予退還的?！?br>
“什么？”

王桂芬尖叫起來：“你還要扣我們的定金？”

“我告訴你，一分都不能少！”

“是你虛假宣傳，價格虛高，我們才要**的！”

“這些損失就該你承擔(dān)，還有，你耽誤我們行程，得賠償我們！”

她的聲音在狹小的店面里回蕩，兩個孩子嚇得躲到了媽媽身后。

姜萍終于抬起頭，聲音顫抖：“媽，要不咱們就按蘇老板說的，換成大團(tuán)也行，孩子們也能和其他小朋友玩?！?br>
“你閉嘴！”

王桂芬指著兒媳的鼻子：“要不是你找的這家黑店，我們能上當(dāng)嗎？”

“我告訴你，今天這錢她必須全退，還得賠償我們！”

我看著她扭曲的臉，突然覺得無比疲憊。

我深知五一旺季門店客流雜，不想當(dāng)眾爭執(zhí)影響口碑。

哪怕自己要白白承擔(dān)所有預(yù)定損耗，也不想繼續(xù)僵持。

“好?！?br>
“錢我全退給您?！?br>
“這單生意，我不做了?！?br>
2王桂芬愣住了，顯然沒想到我會這么干脆。

她臉上的表情從憤怒轉(zhuǎn)為錯愕，又從錯愕轉(zhuǎn)為懷疑。

“算你識相?！?br>
她哼了一聲：“趕緊退錢！”

我把定金原路退回。

收到到賬提示后，王桂芬拿著姜萍手機(jī)檢查了三遍退款信息。

“早這樣不就好了？”

她嘟囔著，卻沒有離開的意思，反而一**坐在店里的沙發(fā)上：“阿建，把手機(jī)拿出來，查查還有哪些旅行社有團(tuán)?！?br>
姜萍拉了拉婆婆的衣袖，小聲道：“媽，錢都退了，咱們走吧，別耽誤人家做生意。”

“走什么走？”

王桂芬甩開她的手：“這兒不能坐??？”

“她開門做生意，還不讓客人坐會兒了？”

**尷尬地看了我一眼，低聲勸道：“媽，咱們找個地方商量下一步。”

“就在這兒商量！”

王桂芬的聲音大得故意讓我聽到：“我倒要看看，她今天還能不能接到別的客人！”

“這么個小破店，我看一上午都沒人進(jìn)來，說不定明天就倒閉了！”

我轉(zhuǎn)過身，不再看他們。

走到辦公室，我關(guān)上門，撥通了那個熟悉的號碼。

電話只響了一聲就被接起。

“喂，蘇老板?！?br>
趙姐的聲音帶著驚訝和期待：“是不是，有戲了？”

“趙姐。”

“您上次想訂的家庭精品小團(tuán)，還需要嗎？”

“六個人的，行程五天四晚，商務(wù)車出行，四星住宿，餐標(biāo)八十，包含所有門票和兩個特色表演?！?br>
“之前我一直給別人鎖著單，沒法給您安排?！?br>
電話那頭沉默了兩秒。

接著，趙姐的歡呼聲幾乎要震破我的耳膜：“需要，太需要了！”

“蘇老板你真是我的救星！”

“我找不到靠譜的旅游團(tuán)，***了一天，又要照顧老人孩子又要安排食宿，我都要累死了！”

“你真是解決了我的燃眉之急！”

“那您看什么時候方便過來簽合同？”

“還是1980一個人，和之前報給您的一樣?！?br>
“我馬上過來，今天就能簽！”

掛斷電話，我看著手機(jī)屏幕上剛剛到賬的5000元。

那是趙姐轉(zhuǎn)來的定金。

心里那塊壓了一早上的石頭，終于落了地。

我走出辦公室時，王桂芬一家還坐在沙發(fā)上。

王桂芬正拿著手機(jī)，用夸張的音量對比各家旅行社的價格：“你看看這家，也是精品小團(tuán)，才1200一個人！”

“不像這家黑店！

要收我們1980一個人?！?br>
“我告訴你，她就是看我們是外地人，故意抬價！”

姜萍小聲說：“媽，這個雖然才1200，但是一看就不正規(guī)。”

“其實(shí)蘇老板的價格真的不算貴，我同事去年報的類似團(tuán)，要2380呢?！?br>
“你懂什么？”

王桂芬瞪了姜萍一眼：“這就是她的策略，先定高價，等我們還價，她再假裝讓步，其實(shí)還是賺！”

“我告訴你，我今天就坐這兒，看她能撐到什么時候！”

她朝我這邊瞥了一眼，壓低聲音，但音量剛好能讓我聽到：“你們看著吧，她那些什么酒店啊、車啊，肯定都提前訂好了，現(xiàn)在咱們**，她這些東西就砸手里了！”

“等會兒她就得來求咱們，到時候別說1180，說不定900她都肯！”

**有些不安：“媽，這樣不好吧。”

王桂芬打斷他：“有什么不好的？”

“這就是講價的策略，你們年輕人就是不會過日子！”

“等著，她肯定比咱們急！”

她翹起二郎腿，好整以暇地玩起手機(jī)，時不時還抬頭瞄我一眼，眼神里滿是得意。

姜萍無奈地嘆了口氣，***孩子摟到身邊，從包里掏出零食。

姜萍公公坐在一旁，全程沉默，只是時不時搖頭嘆氣。

墻上的時鐘指向十點(diǎn)半。

店里安靜得只有王桂芬刷短視頻的聲音。

她似乎很享受這種“對峙”狀態(tài)，仿佛在玩一場心理游戲，而她是穩(wěn)操勝券的莊家。

我打開電腦開始處理其他客戶的線上訂單。

五一期間的咨詢量很大，我很快沉浸在工作里，幾乎忘了沙發(fā)上還坐著那一家六口。

十點(diǎn)五十，店門被推開了。

“蘇老板！”

一個爽朗的女聲響起。

3我抬起頭，趙姐帶著一家人走了進(jìn)來。

她身后跟著兩對老年夫婦和一個孩子，每個人都面帶笑容。

“趙姐，這么快就到了？”

趙姐握住我的手：“能不快嗎？”

“這可是我們家盼了好久的家庭游！”

她轉(zhuǎn)身對家人介紹：“這就是我跟你們說的蘇老板，人特好，服務(wù)特周到，我朋友去年就是找她安排的，玩得特別開心！”

老人笑著跟我打招呼，孩子們也乖巧地叫：“蘇阿姨好?！?br>
我從文件柜里拿出早就準(zhǔn)備好的合同和行程單：“趙姐，您先看看行程，和之前發(fā)給您的一樣?！?br>
我們這邊熱絡(luò)地聊著，沙發(fā)那邊的空氣卻凝固了。

王桂芬放下手機(jī)，直直地盯著趙姐一家，臉上的得意一點(diǎn)點(diǎn)褪去，換成難以置信的表情。

姜萍也愣住了，她看著趙姐一家，又看看我，嘴唇動了動，想說什么，卻被婆婆一把拉住。

“媽?！?br>
姜萍壓低聲音，幾乎是在耳語：“人家這是，找到新客人了？”

王桂芬臉色鐵青，但還強(qiáng)裝鎮(zhèn)定：“不可能，肯定是托兒，演給我們看的?！?br>
“不像啊?！?br>
**也小聲說：“你看那個孩子，跟咱們家萌萌差不多大，那興奮勁裝不出來?！?br>
“你閉嘴！”

王桂芬狠狠瞪了兒子一眼。

趙姐已經(jīng)看完了合同，滿意地點(diǎn)頭：“沒問題，蘇老板，我相信你！”

“來，咱們現(xiàn)在就把合同簽了，錢我全款轉(zhuǎn)你！”

我笑著說：“不急?！?br>
“您先坐，我給您詳細(xì)講講每天的行程安排和注意事項(xiàng)?！?br>
我請趙姐一家在會議桌旁坐下，開始講解行程。

從第一天的接機(jī)安排，到每天的景點(diǎn)游覽時間、餐飲特色、住宿條件，再到應(yīng)急預(yù)案，我講得細(xì)致，趙姐一家聽得認(rèn)真。

“蘇老板考慮得真周到。”

趙姐的母親稱贊道：“連老人走路慢、需要中途休息的細(xì)節(jié)都考慮到了?！?br>
“應(yīng)該的?！?br>
我說：“家庭游最重要的是舒適，不能趕行程?！?br>
“對，對?！?br>
趙姐的父親點(diǎn)頭：“我們這把年紀(jì)了，就想舒舒服服玩，不圖去多少地方?！?br>
我們這邊聊得熱火朝天，沙發(fā)那邊卻陷入了一種詭異的沉默。

王桂芬死死盯著我們，手指不自覺地攥緊了衣角。

姜萍低著頭，時不時偷瞄我們一眼，眼神復(fù)雜。

**坐立不安，姜萍公公面色難看，別過臉不愿再看。

終于，姜萍忍不住了，她湊到婆婆耳邊，聲音壓得極低：“媽，要不咱們跟蘇老板道個歉，還是按原價報了吧？”

“我看趙姐那家也是六人，行程跟咱們之前定的一模一樣?！?br>
“你瘋了？”

王桂芬從牙縫里擠出聲音：“現(xiàn)在去求她，我的臉往哪兒擱？”

姜萍幾乎是在哀求：“可是媽?！?br>
“五一期間，哪里還能找到這么好的團(tuán)？”

“我問了好幾家，要么沒位，要么貴得要命?！?br>
“蘇老板這個價格真的不貴，服務(wù)還好?！?br>
王桂芬的聲音陡然提高，引得趙姐一家都看了過來。

“你給我閉嘴！”

她意識到失態(tài)，趕緊壓低聲音，但語氣更兇了：“我告訴你，這就是她的套路！”

“找個托兒來演戲，故意氣我們，等我們著急了再去求她，她就好抬價了！”

“我偏不讓她得逞！”

“咱們就在這兒坐著，看誰耗得過誰！”

姜萍絕望地看了丈夫一眼，**卻只是搖搖頭，什么也不敢說。

王桂芬重新拿起手機(jī)，假裝不在意，但手指滑動屏幕的速度明顯變快，透露了她內(nèi)心的焦躁。

我眼角余光掃過沙發(fā)，心里沒有絲毫波瀾，繼續(xù)給趙姐講解：“第三天我們會去古鎮(zhèn)，那里有特色手工藝體驗(yàn)，孩子們可以試試做陶瓷，老人家可以看看老戲臺表演?！?br>
趙姐拍手：“太好了?！?br>
“我爸媽就喜歡聽?wèi)颍　?br>
4合同簽得很順利。

趙姐爽快地付了款。

我起身送趙姐一家出門，臨走前，趙姐還特意說：“蘇老板，這次真是太謝謝你了，我朋友把你夸得可好了，說跟你出行完全不用操心！”

“應(yīng)該的?！?br>
我笑著回應(yīng)：“那咱們明早見，司機(jī)會準(zhǔn)時去酒店接你們?！?br>
“好嘞！”

目送趙姐一家上車離開，我轉(zhuǎn)身回到店里，開始整理剛才簽好的合同。

就在這時，王桂芬突然從沙發(fā)上彈起來，沖到我面前。

“你什么意思？”

“那是我們的團(tuán)，你怎么能轉(zhuǎn)給別人？”

我平靜地抬起頭：“阿姨，是你們單方面執(zhí)意**，我按行規(guī)本可不退定金，最后還是自己承擔(dān)損失全款退給您了?！?br>
“這個檔期空出來，我自然安排早就排隊(duì)等候的客戶，合情合理合法?！?br>
王桂芬朝我撲來，想動手打我。

姜萍趕緊上前拉住婆婆：“媽，是咱們自己要退的，不能怪蘇老板！”

王桂芬一把甩開兒媳，指著我鼻子罵：“她就是找個托兒來演戲，故意氣我們！”

我放下手中的文件，直視著她的眼睛：“阿姨，趙姐不是托兒，她一周前就想訂這個團(tuán)，當(dāng)時沒有名額了我一直婉拒?！?br>
“現(xiàn)在你們主動**，我把名額還給等候已久的老客戶，沒有任何問題。”

王桂芬的聲音又拔高了一個度：“我不管，反正這個團(tuán)是我們的！”

“你馬上打電話給那個人，說搞錯了，讓她**！”

我被她這毫無邏輯的胡攪蠻纏氣笑了：“阿姨，合同已經(jīng)簽了，全款也已到賬，這個團(tuán)從法律上，屬于趙姐一家?！?br>
“如果您還想?yún)F(tuán)，我可以幫您問問其他旅行社還有沒有名額?！?br>
王桂芬氣得渾身發(fā)抖，卻說不出話來。

姜萍的臉紅到了耳根，她拉著婆婆的手臂，低聲勸到：“媽，求你了，別鬧了，咱們走吧?！?br>
**也終于鼓起勇氣，上前拉住母親：“媽，確實(shí)是咱們不對，走吧，別在這兒丟人了?！?br>
王桂芬猛地轉(zhuǎn)身，對著兒子咆哮：“我怎么丟人了？”

“我是為了誰？”

“還不是為了給你們省錢？”

“你們一個個的，都胳膊肘往外拐！”

兩個孩子被這陣仗嚇到了，小的那個哇一聲哭了出來。

店里的空氣令人窒息。

我看了眼時間，已經(jīng)十一點(diǎn)半了。

下午還有兩個客戶要咨詢，沒時間再跟這家人耗下去。

“各位?！?br>
我盡量讓聲音保持平和：“如果沒什么事的話，我要開始工作了。

店里地方小，不方便留客，請自便吧?！?br>
逐客令下得委婉但明確。

王桂芬還想說什么，卻被兒子和兒媳一邊一個架著往外走。

她掙扎著，嘴里還罵罵咧咧的。

我長舒一口氣，坐回辦公椅，感覺像是打了一場仗。

手機(jī)里面的消息一條接一條，都是咨詢和預(yù)訂的客戶，五一旅游市場的火爆程度可見一斑。

回復(fù)完客戶的消息后，我收到一條推送新聞：“五一假期旅游市場火爆，多地景區(qū)門票售罄，旅游團(tuán)一票難求”