我沒(méi)再理他。
下午復(fù)核開(kāi)始。
每人一個(gè)獨(dú)立工位。
評(píng)審員站在后面。
系統(tǒng)推五件疑難業(yè)務(wù)。
我坐下前告訴自己。
別太出風(fēng)頭。
辦個(gè)差不多就行。
我不是來(lái)爭(zhēng)先進(jìn)的。
我也不想得罪方予棠。
復(fù)核結(jié)果出來(lái)，我五件全部通過(guò)。
方予棠五件通過(guò)三件，一件依據(jù)不全，一件處理錯(cuò)誤。
趙硯錯(cuò)三件。
顧組長(zhǎng)讓信息員調(diào)操作回放。
這次沒(méi)人再說(shuō)我的路徑太干凈。
因?yàn)樵u(píng)審員站在我后面，看著我一件件辦完。
觀察員說(shuō)：“他不是快，是熟。”
“而且不亂退件，先想窗口能不能**核實(shí)，而不是讓群眾自己跑?！?br>錢明趕緊笑，“梁執(zhí)同志平時(shí)確實(shí)愛(ài)鉆研?！?br>趙硯不服，“那也不能證明上午沒(méi)問(wèn)題。”
顧組長(zhǎng)看向他。
“趙硯同志，你剛才第三件要求群眾提供社區(qū)證明。這個(gè)證明去年已經(jīng)取消，你知道嗎？”
趙硯掛不住尬尷，方予棠立刻幫他解圍。
“趙硯可能是一時(shí)疏忽。窗口每天壓力很大，難免……”
顧組長(zhǎng)沒(méi)接。
他對(duì)信息員說(shuō)：“調(diào)參評(píng)人員近半年投訴閉環(huán)?！?br>系統(tǒng)打開(kāi)后，會(huì)議室氣氛一下變了。
方予棠申報(bào)材料寫著：連續(xù)三年零差評(píng)。
可**顯示，她近半年名下不滿意工單二十九條。
其中二十一條，在歸檔前被轉(zhuǎn)派。
接收人最多的，是我。
梁執(zhí)。
十七條，轉(zhuǎn)派理由寫得很好看。
“群眾情緒較激動(dòng)，建議綜合協(xié)調(diào)?！?br>“事項(xiàng)復(fù)雜，需資深同志跟進(jìn)?！?br>“需進(jìn)一步**解釋?！?br>趙硯急忙說(shuō)：“這叫團(tuán)隊(duì)協(xié)作，予棠姐為了群眾體驗(yàn)，把復(fù)雜事項(xiàng)交給更熟的人處理，有什么問(wèn)題？”
顧組長(zhǎng)問(wèn)：“那她為什么申報(bào)零差評(píng)？”
趙硯閉嘴。
方予棠眼睛紅了。
“我沒(méi)有想隱瞞，很多不滿意不是服務(wù)問(wèn)題，是群眾不理解**。我請(qǐng)梁執(zhí)幫忙，是為了把事情辦好?！?br>她看向我。
“梁執(zhí)，那些工單最后都解決了，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能把協(xié)作說(shuō)成甩鍋?！?br>協(xié)作？
我差點(diǎn)笑。
上個(gè)月，一個(gè)外地媽媽抱著孩子來(lái)辦醫(yī)保銜接，材料可以**核，方予棠讓她回原籍開(kāi)證明。
那媽媽急得在大廳哭。
方予棠給她倒水，說(shuō)：“**就是這樣，您別激動(dòng)?！?br>然后把號(hào)轉(zhuǎn)給我。
我發(fā)協(xié)查，當(dāng)天辦結(jié)。
后來(lái)滿意評(píng)價(jià)算在方予棠名下。
因?yàn)樵际芾砣耸撬?br>還有長(zhǎng)康巷那個(gè)老人。
拄著拐，聽(tīng)力不好。
方予棠微笑著重復(fù)：“資料不符合?！?br>老人坐在大廳不走。
最后又轉(zhuǎn)給我。
我查到是系統(tǒng)同步問(wèn)題，補(bǔ)錄后辦成。
老人走時(shí)塞給我一把橘子。
我看著她。
“如果是協(xié)作，為什么轉(zhuǎn)派后，你的投訴消失，我的負(fù)面閉環(huán)增加？”
她臉色微變。
顧組長(zhǎng)收起材料。
“今天評(píng)審暫停，相關(guān)數(shù)據(jù)封存，后續(xù)核查?！?br>錢明立刻起身。
“顧組長(zhǎng)，是不是太嚴(yán)重了？這只是內(nèi)部協(xié)作口徑……”
顧組長(zhǎng)看他。
“錢主任，推薦材料是誰(shuí)審核的？”
錢明不說(shuō)話了。
03
散會(huì)后，方予