五分鐘后，電話接通。

“**，這里是云海醫(yī)療服務(wù)平臺商戶申訴**，請問有什么可以幫您？”**機械的聲音傳來。

“我是仁心女子醫(yī)院負(fù)責(zé)人鐘旭，我院主頁遭遇惡意差評攻擊，要求平臺立即下架這些不實評論，并凍結(jié)相關(guān)賬號?！辩娦駥χ馓嵴f道。

“抱歉鐘先生，我們的系統(tǒng)顯示，這些差評賬戶均有超過半年的正常注冊記錄，且IP地址分布在云海市不同區(qū)域。

在沒有確鑿證據(jù)證明其為惡意刷評前，平臺無權(quán)干涉用戶的****。”

**的回答滴水不漏，

“****？”鐘旭冷笑一聲。

他拔出鋼筆，在桌面的白紙上快速寫下幾個時間節(jié)點。

“**，請你核驗最早一條差評的發(fā)布時間。前天晚八點十分。那條評論指控我強迫患者進行急診開腹手術(shù)?！?br>
鐘旭將那份準(zhǔn)備好的完整證據(jù)鏈文件夾拖到電腦桌面上。

“而我的患者林嬌嬌，是在八點十二分才完成急診掛號。

八點二十分，我才與家屬完成術(shù)前談話。

八點二十九分，手術(shù)室門禁才開啟。

這所有的時間點，都有帶有時間戳的監(jiān)控錄像、錄音筆原始文件和收費系統(tǒng)日志作為鐵證?！?br>
鐘旭的聲音陡然提高，帶著極強的壓迫感。

“請問貴平臺，你們的用戶是會未卜先知，還是有時空穿梭的能力？”

電話那頭的**明顯愣住了。

鍵盤敲擊聲急促地響起。

幾秒鐘后，**的聲音變得有些遲疑。

“鐘先生，我們已經(jīng)核實了該條評論的時間戳，確實存在邏輯異常。

平臺接受您的初審申訴，但這只能證明這一條評論存在疑點，無法證明其他十余條評論同屬惡意攻擊。

在進一步調(diào)查結(jié)果出來前，我們拒絕立即下架所有差評。

仁心醫(yī)院的評分將繼續(xù)按照現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行計算?！?br>
“另外，”**補充道，“平臺調(diào)查員要求貴院提供歷史員工名單和網(wǎng)絡(luò)**的登錄信息。

因為我們在這些差評中，發(fā)現(xiàn)了大量只有內(nèi)部人員才能接觸到的細(xì)節(jié)。”

電話掛斷，評分繼續(xù)下跌，意味著明天的門診量將遭受毀滅性打擊。

鐘旭調(diào)出其中幾條差評，

“你們看這幾句?！辩娦裰钢聊?。

“一進門就讓你做‘排毒清宮套餐’，不做就嚇唬你會得宮頸癌。”

“導(dǎo)診臺的人滿嘴跑火車，說他們院長的號比市中心醫(yī)院的專家還難掛?！?br>
許知夏皺起眉頭。

她身體微微前傾，緊貼著桌沿，“這些話術(shù)太具體了。不像是水軍憑空捏造的，倒像是……”

“像是有人直接復(fù)制了我們以前的內(nèi)部培訓(xùn)材料。”

門外，周念慈端著一個洗臉盆走了進來。

她剛在水房洗完抹布，聽到這句話，手里的臉盆“咣當(dāng)”一聲掉在地上，水花濺濕了她的舊護士鞋。

“排毒清宮套餐……”周念慈咽了一口唾沫，聲音抖得不成樣子，

“鐘院長，這個套餐是兩年前老院長還在的時候，搞過的一個噱頭項目，早就停了。

現(xiàn)在醫(yī)院里，除了幾個老員工，根本沒人知道這套話術(shù)。”

鐘旭猛地轉(zhuǎn)頭，目光如炬地盯著周念慈。

“周主任，你是不是想到了誰？”

周念慈雙腿發(fā)軟，她扶著門框，艱難地吐出一個名字。

“羅珊……三個月前，因為咱們發(fā)不出工資，在護士站大鬧了一場，最后離職的那個導(dǎo)診員?！?br>