一、專(zhuān)注機(jī)敏 會(huì)聽(tīng)才會(huì)贏
明白講話人的意圖，感動(dòng)講話人的思想，思考回應(yīng)的方法，努力回避是非曲直。聽(tīng)話聽(tīng)音，讓我們從“聽(tīng)話”開(kāi)始。
1.會(huì)聽(tīng)才會(huì)贏
商界流傳著這樣一則故事：
有一天，貓媽媽把小貓叫到身邊，說(shuō)：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，三天之后就不再能吃媽**奶了，要自己去找東西吃?！?br>小貓惶惑地問(wèn)媽媽?zhuān)骸皨寢專(zhuān)俏以摮允裁礀|西呢？”
貓媽媽說(shuō)：“你要吃什么食物，媽媽一時(shí)也說(shuō)不清楚，這幾天夜里，你躲在人們的屋頂上、梁柱間、陶罐邊，仔細(xì)地傾聽(tīng)人們的談話，他們自然會(huì)教你的。”
第一天晚上，小貓躲在梁柱間，聽(tīng)到一個(gè)大人對(duì)孩子說(shuō)：“小寶，把魚(yú)和牛奶放在冰箱里，小貓最?lèi)?ài)魚(yú)和牛奶了?！?br>第二天晚上，小貓躲在陶罐邊，聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)女人對(duì)男人說(shuō)：“老公，幫我個(gè)忙，把香腸和**掛在梁上，別讓小貓偷吃了?！?br>第三天晚上，小貓躲在屋頂上，從窗戶看到一個(gè)婦人在教訓(xùn)著自己的孩子：“奶酪、肉松、魚(yú)干吃剩了，也不會(huì)收好，小貓的鼻子很靈，明天你就沒(méi)得吃了?！?br>就這樣，小貓每天都很開(kāi)心，它告訴貓媽媽：“媽媽?zhuān)幌衲f(shuō)的一樣，只要我仔細(xì)傾聽(tīng)，人們每天都會(huì)教我該吃些什么。”
這類(lèi)寓言故事所要告訴我們的，就是一句話：會(huì)聽(tīng)才會(huì)贏。這也是我們首先要牢記的口才定理。
2.更好地聽(tīng)
如何才能增強(qiáng)聆聽(tīng)他人的能力呢？不妨從以下三點(diǎn)練習(xí)：
（1）仔細(xì)傾聽(tīng)，很多人無(wú)法專(zhuān)心地聽(tīng)別人說(shuō)話，通常有下列原因。
①對(duì)方說(shuō)話雜亂無(wú)章、沒(méi)有重點(diǎn)。
②聽(tīng)者不夠?qū)Ｐ摹?br>③聽(tīng)者總是在打斷對(duì)方。
④我們邊聽(tīng)邊想著自己的論點(diǎn)。
⑤聽(tīng)者忽略了乍聽(tīng)之下沒(méi)有意義的話。
⑥只要是不感興趣的內(nèi)容，就不專(zhuān)心聽(tīng)。
⑦聽(tīng)者急于下結(jié)論。
⑧話雖然聽(tīng)了，卻記不住重點(diǎn)。
⑨聽(tīng)者急于反駁對(duì)方。
⑩遇到不重要的人發(fā)言，就不太重視對(duì)方的言論內(nèi)容。
（2）傾聽(tīng)的原則。
傾聽(tīng)的基本原則就是專(zhuān)注，可從以下的動(dòng)作做起：
①傾聽(tīng)或回應(yīng)時(shí)，應(yīng)放下手邊的事。
②傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，神情應(yīng)專(zhuān)注。
③以積極的目光看著對(duì)方的眼睛。
④眼神應(yīng)集中，不要四處游移。
⑤不要任意打斷對(duì)方。
⑥以紙筆記錄對(duì)方的重點(diǎn)。
⑦若沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方的話，可禮貌地發(fā)問(wèn)。
（3）以鼓勵(lì)的行動(dòng)支持傾聽(tīng)。
一個(gè)稱(chēng)職的聽(tīng)眾，會(huì)在對(duì)方發(fā)言時(shí)，以正面明顯的語(yǔ)言或動(dòng)作，表示出自己的積極聆聽(tīng)。像是眼神專(zhuān)注地看著對(duì)方、掀笑、開(kāi)放的手勢(shì)、鼓掌等，示意對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，或是說(shuō)“是的……然后呢？嗯！你說(shuō)的很對(duì)。沒(méi)錯(cuò)！這是這樣。你的意思是這樣嗎？所以說(shuō)，現(xiàn)在是……來(lái)，請(qǐng)說(shuō)……你的論點(diǎn)非常有說(shuō)服力，繼續(xù)說(shuō)下去吧！”
這種鼓勵(lì)的動(dòng)作或言語(yǔ)，對(duì)發(fā)言者傳達(dá)支持的意念，可以讓聽(tīng)說(shuō)之間，有最好的互動(dòng)效果。
3.像兔子一樣專(zhuān)注機(jī)敏
與人交流的時(shí)侯，你可能得聚精會(huì)神地聽(tīng)，才能聽(tīng)的清、聽(tīng)的懂、記得住，這就是所謂專(zhuān)注。若漫不經(jīng)心、心不在焉，一邊聽(tīng)，一邊在想著別的，思維開(kāi)小差，那么通過(guò)聽(tīng)覺(jué)接受的語(yǔ)言信息肯定缺乏清晰連貫性，外界事物在大腦中得不到準(zhǔn)確映像一直接的后果，是你缺乏判斷回應(yīng)的依據(jù)，談不上口才的發(fā)揮。
聽(tīng)知注意力包括集中注意和分散注意。前者指聽(tīng)別人講話時(shí)有高度的選擇性和專(zhuān)一性，在有許多種聲音共存情況下，能排除噪音，排除來(lái)自主觀和客觀方面的干擾，根據(jù)要求將注意力集中于聽(tīng)取一種聲音。傳說(shuō)羅斯福青年時(shí)代特意選擇在鬧市讀書(shū)，他這也是在訓(xùn)練自己的注意力。
后者是指能把注意力同時(shí)分配幾個(gè)方面，聽(tīng)取幾種聲音，即所謂“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”。有時(shí)邊聽(tīng)人說(shuō)話邊做手中事，一心二用，聽(tīng)做兩不誤。交通**就特別需要這樣的聽(tīng)知注意力，一邊聽(tīng)來(lái)自東西南北的車(chē)聲人聲，一邊鎮(zhèn)定自若地指揮交通。而作為教師，在課堂上除了要有造一樣的眼睛，更要有兔子一樣的專(zhuān)注靈敏的耳朵。
在口語(yǔ)交流中作一名專(zhuān)注的聽(tīng)眾，可以通過(guò)聽(tīng)力訓(xùn)練的形式來(lái)提高自己的聽(tīng)知注意力。
訓(xùn)練方式有：
（1）找一段你最不感興趣的材料讓人讀，看看你能記住多少，能否理解。
（2）找一篇水平不高的文章的初稿聽(tīng)，整理歸納自己聽(tīng)到的內(nèi)容，分辨文章中寫(xiě)了些什么，作者的意圖是什么，哪些地方稍好些。
4.迅速在大腦中加工
說(shuō)話人常常把話語(yǔ)的意思隱含在一段話里。即前面的話，往往是引子，是指示；當(dāng)中一段話，有時(shí)是要點(diǎn)，有時(shí)是解說(shuō)；后面一段話，也許是結(jié)論，也許是對(duì)主要意見(jiàn)的強(qiáng)調(diào)和引申。我們聽(tīng)講時(shí)可以從說(shuō)話入話語(yǔ)的層次來(lái)捕捉要點(diǎn)。再有，說(shuō)話人在強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)語(yǔ)句時(shí)，常采用故意放慢語(yǔ)速、突然停頓、提高聲調(diào)以及手勢(shì)等加以提示，這樣我們可以從說(shuō)話人的語(yǔ)氣、手勢(shì)變化來(lái)捕捉要點(diǎn)。
理解講話，需要借助聽(tīng)知的記憶力、想象力、組合力、選擇力，而這些能力又是以理解為基礎(chǔ)的。所以，理解力是整個(gè)聽(tīng)知能力的核心，它能帶動(dòng)其它能力的制約和影響。
理解講話，主要是理解其中的內(nèi)容和含義?？谡Z(yǔ)表達(dá)中自然句多、少修飾、較粗糙。只要在聽(tīng)的過(guò)程中對(duì)有語(yǔ)病的句子運(yùn)用補(bǔ)齊成分、調(diào)整詞序、刪除廢話等方法加以整理，其意義不難理解。有時(shí)應(yīng)特別注意那些妙用比喻、反話正說(shuō)、正話反說(shuō)、委婉含蓄的句子，要善于從句子表面去探求領(lǐng)會(huì)內(nèi)層深刻含義。對(duì)大段的長(zhǎng)篇大論，主要是弄清其中所敘事件的來(lái)龍去脈、人物的思想言行和說(shuō)理的依據(jù)以及話語(yǔ)的中心、意圖、角度等。
能抓住要點(diǎn)，正確理解別人說(shuō)話的意思，可以通過(guò)下面的步驟進(jìn)行。
（1）對(duì)聽(tīng)到的話語(yǔ)快速、準(zhǔn)確地理解內(nèi)在涵義。
（2）在聽(tīng)話過(guò)程中迅速、準(zhǔn)確、全面的歸納出話語(yǔ)要點(diǎn)。
（3）對(duì)話語(yǔ)的內(nèi)容能夠快速、準(zhǔn)確的理解有關(guān)細(xì)節(jié)。
5.產(chǎn)生聯(lián)想，推演更深
在口語(yǔ)交際中，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，無(wú)論是抽象的說(shuō)理，還是故事性強(qiáng)的敘述，我們都盡可能使之形象化，在頭腦中形成相應(yīng)的景致、風(fēng)光，運(yùn)用頭腦中巳有的表象加工改造，創(chuàng)造出新的形象。這個(gè)過(guò)程就是聽(tīng)話的想象與聯(lián)想。這有利于我們更具體更形象地感知聽(tīng)話內(nèi)容。
在口語(yǔ)交際中，大部分學(xué)生的說(shuō)話是描述性的，我們僅僅依靠理性思維往往不能“聽(tīng)懂“學(xué)生說(shuō)的到底是什么，這時(shí)就應(yīng)借助感性思維，依靠想象與聯(lián)想，憑著自己的經(jīng)驗(yàn)合理地彌補(bǔ)學(xué)生說(shuō)話中尚未講清的部分，這樣就可以更清楚地理解學(xué)生在口語(yǔ)交際中的思想狀態(tài)。
但是，想象與聯(lián)想的發(fā)揮也要有限度，不可過(guò)度，不可隨意想象，更不可無(wú)端猜測(cè)，把別人根本沒(méi)講，或根本不是那么想的意愿錯(cuò)誤理解，造成口語(yǔ)交際的失敗。
聽(tīng)話過(guò)程中恰當(dāng)?shù)南胂笈c聯(lián)想有利于縮短口語(yǔ)與事物之間的距離，有利于對(duì)言語(yǔ)的理解?？梢酝ㄟ^(guò)以下形式進(jìn)行訓(xùn)練。
（1）由言語(yǔ)聯(lián)想到形象、圖畫(huà)、環(huán)境。
（2）由開(kāi)端聯(lián)想到結(jié)局。
（3）聽(tīng)記歇后語(yǔ)。
（4）聯(lián)想話語(yǔ)的哲理。
（5）聯(lián)想話語(yǔ)的關(guān)聯(lián)。
6.快速預(yù)判你的勝算
快速應(yīng)變能力，就是聽(tīng)者針對(duì)具體交際情景中出現(xiàn)的不利因素，當(dāng)場(chǎng)做出調(diào)整，或改變?cè)掝}，或改變語(yǔ)氣，即在內(nèi)容和形式上，適應(yīng)事物變化的快速反應(yīng)能力和應(yīng)付處置各種意外情況的良好心理素質(zhì)。
有效地運(yùn)用應(yīng)變能力，在口語(yǔ)表達(dá)中可以對(duì)付很多意想不到的場(chǎng)面，避免交際失敗，可以化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安?？焖賾?yīng)變是一種即時(shí)的、即興的反應(yīng)，更是一種能力，一種適應(yīng)環(huán)境多變時(shí)的能力。這種能力與聽(tīng)者的思維的敏捷性、情緒的自控力、知識(shí)的廣博程度是分不開(kāi)的。
聽(tīng)話的目的在于捕捉信息，而捕捉信息的速度則在很大程度上代表著聽(tīng)話能力的質(zhì)量?！奥勔欢?、“窺一豹而見(jiàn)全斑”，這都是說(shuō)在有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助于細(xì)微的線索啟發(fā)思維，從而迅速地全面認(rèn)識(shí)事物。我們聽(tīng)別人說(shuō)話也是要盡快跟上對(duì)方的思維，直接達(dá)到對(duì)方想要說(shuō)話的核心。如果老跟不上，必然影響交際。
聽(tīng)完別人的話語(yǔ)后及時(shí)做出反應(yīng)，形成信息反饋、情感交流。這是聽(tīng)懂了或是感興趣的表示，這才有利于使談話氣氛友好融洽，使說(shuō)話人覺(jué)得有必要談下去。我們要了解對(duì)方，必須善于洞察對(duì)方的思想情緒，善于推己及人，設(shè)身處地，努力與對(duì)方在情感上產(chǎn)生共鳴，在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)到共識(shí)。
下面的一個(gè)例子，說(shuō)明了快速應(yīng)變能力的必要性。
法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)很有口才，但為了慎重起見(jiàn)，他開(kāi)記者招持會(huì)總是做了精心準(zhǔn)備的。不管記者們提什么問(wèn)題，一般他總能巧妙地繞到自己有所準(zhǔn)備的問(wèn)題上侃侃而談。不過(guò)突如其來(lái)的問(wèn)題躲也躲不掉，有一次，***辦的報(bào)紙《震旦報(bào)）的記者問(wèn)已到高齡的總統(tǒng)身體近況如何。顯然，這個(gè)問(wèn)題提的有點(diǎn)虛偽，貌似關(guān)心**元首的健康，實(shí)際上別有用心。對(duì)這種發(fā)難，戴高樂(lè)當(dāng)然不能說(shuō)自己身體欠佳，這樣正中其計(jì)謀，會(huì)帶來(lái)一連串發(fā)問(wèn)，會(huì)被大肆渲染，搞不好影響**政局的穩(wěn)定；他也沒(méi)有單純地平實(shí)地表示自己身體狀況良好，這樣會(huì)顯得軟弱、缺乏回?fù)舻募饪桃馕?。他回答道：“謝謝你，我很好。但是請(qǐng)你放心，我遲早會(huì)死的！”這些話語(yǔ)顯得鎮(zhèn)定有禮，又給那位記者一種輕視之感。從而表現(xiàn)了一位大國(guó)統(tǒng)治者的風(fēng)度——雍容而又凜然。他的這個(gè)藝術(shù)性的應(yīng)答，至今仍給法國(guó)新聞界留下了深刻印象，記者們不再輕易犯這種錯(cuò)，招這種譏諷。
快速應(yīng)變的訓(xùn)練方式有很多種，但這都要靠實(shí)踐去掌握。事物的變化是多種多樣的，沒(méi)有定式，應(yīng)變的方式肯定不能固定，訓(xùn)練的方式也只有針對(duì)某些特定范圍才有適用性。
（1）要做到從容鎮(zhèn)定、處驚不變。
口語(yǔ)交際中總會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如果沒(méi)經(jīng)過(guò)太多磨練，很多人會(huì)感到難以應(yīng)對(duì)，出現(xiàn)膛目結(jié)舌的場(chǎng)面，這當(dāng)然很難堪；如果聽(tīng)了一些難聽(tīng)的、有挑釁性的話就反應(yīng)過(guò)度，做出一些失態(tài)的舉動(dòng)，肯定也會(huì)被人看作缺乏修養(yǎng)。蘇軾：“天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒，此其所挾持者甚大，而其志甚遠(yuǎn)也?！彼窃u(píng)說(shuō)豪杰之士的應(yīng)付大變之態(tài)，我們自然應(yīng)該效法的。即使面對(duì)一些小事也應(yīng)理智耐心、冷靜沉著，力避焦躁緊張、感情用事。
（2）要作到巧妙利用，善于引導(dǎo)。
意想不到的突發(fā)事件并不總是讓人不適的，雖說(shuō)人們總喜歡事情能按自己的意愿按部就班地進(jìn)行。有的突發(fā)事件是良性的，俗話說(shuō)的“喜出望外”即指這么一些讓人驚喜的事；有的突發(fā)事件本身雖屬不良的，但也有積極因素。這兩類(lèi)突發(fā)事件從某種意義上來(lái)說(shuō)，肯定有利于言談活動(dòng)的繼續(xù)的，只要言談?wù)咭騽?shì)利導(dǎo)，將突發(fā)事件融入自己言談活動(dòng)的必然的計(jì)劃內(nèi)的過(guò)程當(dāng)中。即使是那些惡性的、消極的突發(fā)事件，如抱有敵意的對(duì)話者說(shuō)的極為難聽(tīng)的話、罵人的話，我們也要將這些事態(tài)牢牢掌握住，盡批使之轉(zhuǎn)化為良性的、積極的、有利于自己的情態(tài)，不要被突發(fā)事件牽著走，隨波逐流，那樣就可能出現(xiàn)失控局面，整個(gè)言談活動(dòng)將陷人僵局，以至破裂。
（3）還要作到當(dāng)機(jī)立斷，恰如其分。
應(yīng)變能力還包括在言談中迅速做出恰如其分、干脆利索的處置舉措，既不能敷衍了事倉(cāng)促收?qǐng)觯膊荒苄☆}大做轉(zhuǎn)移話題，影響整個(gè)言談活動(dòng)。一般的說(shuō)，應(yīng)變的法則是“大不動(dòng)，小調(diào)整。”即在不改變說(shuō)話主題和基本框架的前提下，對(duì)局部?jī)?nèi)容進(jìn)行刪減、變更、合并補(bǔ)充。小插曲、閑話不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)濫，更不能喧賓奪主。放得開(kāi)，更要收得攏。
情景演練：從假話中測(cè)出的真情
如何能聽(tīng)測(cè)出假話后面的真話呢？根據(jù)話語(yǔ)環(huán)境、話語(yǔ)邏輯、說(shuō)話人流露出來(lái)的面部表情等，比較辨析出假話后面的真話。
讀故事，你能從兩個(gè)人的話語(yǔ)中，判斷出誰(shuí)是真正的嫌疑犯嗎？
一天夜里，某小城發(fā)生了一起***。第二天，**扣留了兩名嫌疑犯。其中一名50多歲，一名30多歲。
調(diào)查人員問(wèn)：“昨天晚上，你們都去過(guò)什么地方？”
50多歲的人回答說(shuō)：“我一夜都沒(méi)出去，第二天8點(diǎn)多鐘才起床。
我每天都這時(shí)候起床。起床后干什么？我一邊刷牙一邊聽(tīng)歌曲。有證人嗎？單身漢。沒(méi)有證人?！?br>30多歲的人是這樣回答的：
“我也一夜沒(méi)出去。大約晚上7點(diǎn)多鐘就睡覺(jué)了。第二天一大早起床后，發(fā)現(xiàn)我那只老臺(tái)鐘又停了，就趕緊上發(fā)條。這鐘常常停，每天要上一次發(fā)條。”
“鐘什么時(shí)候停的？”
“8點(diǎn)25分，我記得清清楚楚。有沒(méi)有證人？”
“我老婆可以作證。你老婆幾點(diǎn)起床的？她上夜班?！?br>調(diào)查人員找出了真正的嫌疑犯，繼續(xù)審訊，案子很快就破了。
很清楚30多歲的人說(shuō)的是假話。因?yàn)樗脑捵韵嗝?。首先，一般人沒(méi)有晚上7點(diǎn)多鐘就睡覺(jué)的；他不是一大早就起床的。既然老臺(tái)鐘老停，他必然養(yǎng)成起床后看鐘的習(xí)慣。那么清楚的記得鐘是8點(diǎn)25分停的，恰好說(shuō)明他是8點(diǎn)25分左右起床的；老婆可以作證，卻又上了夜班。所以30多歲的人嫌疑大，需要繼續(xù)審訊。