了指生鮮區(qū)邊緣的一排座椅。這不是標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，是他自己加的。
老人看了看他，又看了看帝王蟹，忽然低聲說(shuō)：“它活著的時(shí)候，得多大一片海才夠它跑啊?！?br>陳默愣了一下。數(shù)據(jù)流、熱力圖、行為分析模型里，沒(méi)有預(yù)設(shè)過(guò)這樣的回應(yīng)?！翱赡堋艽笠黄伞！彼樦?huà)頭，也看向玻璃柜里那個(gè)已經(jīng)失去生命、被精心擺放成展示姿態(tài)的巨大家伙，“不過(guò)，到了這兒，就是商品了?！?br>“商品……”老人重復(fù)了一遍，嘴角扯出一個(gè)似笑非笑的弧度，“我兒子以前，就在這種船上。捕蟹船。比這個(gè)大的，都捕過(guò)?！?br>信息像一塊小小的石子，投入陳默心湖。他迅速調(diào)整了策略，從“風(fēng)險(xiǎn)管控”切換到“情感傾聽(tīng)”——這也是培訓(xùn)內(nèi)容之一，用于化解潛在沖突?！澳呛苄量?，也很危險(xiǎn)?！?br>“危險(xiǎn)?！崩先它c(diǎn)點(diǎn)頭，目光依然沒(méi)有離開(kāi)螃蟹，“三年前，北大平洋。風(fēng)暴。連人帶船，沒(méi)了。”他的語(yǔ)氣平直，像在陳述別人的事，但那雙看著帝王蟹的眼睛里，卻映著玻璃柜的冷光，深不見(jiàn)底?！百r償金，拿到一些。他以前總說(shuō)，賺了錢(qián)，帶我來(lái)這種大商場(chǎng)，吃一次這個(gè)。說(shuō)是什么……‘帝王’享受?！崩先私K于轉(zhuǎn)過(guò)頭，看向陳默，眼神清澈了一些，“我今天就是來(lái)看看，他說(shuō)的‘帝王享受’，到底是個(gè)啥樣子?！?br>陳默感到喉嚨有些發(fā)緊。監(jiān)控中心的四十八塊屏幕，分析不出這樣的故事。算法能識(shí)別徘徊、靜止、異常消費(fèi)，卻無(wú)法度量一個(gè)父親用四十七分鐘凝視一份無(wú)法完成的承諾時(shí)，心中的那片海有多深，風(fēng)浪有多大。他沉默了幾秒，說(shuō)：“那邊休息區(qū)，真有熱水。我陪您過(guò)去坐坐？這兒冷。”
這次，老人沒(méi)有拒絕。
二、數(shù)據(jù)與塵埃
將老人安頓在休息區(qū)，給他接了一杯熱水，并示意遠(yuǎn)處的促銷(xiāo)員**警報(bào)后，陳默回到了監(jiān)控中心。屏幕上，代表老人的綠色光點(diǎn)（已標(biāo)記為“非威脅性情感慰藉對(duì)象”）安靜地停留在休息區(qū)，幾分鐘后，開(kāi)始緩慢向出口移動(dòng)。一場(chǎng)可能的“事件”消弭于無(wú)形，甚至可能為商場(chǎng)的“情感溫度”指標(biāo)貢獻(xiàn)了一個(gè)微小的正向案例——如果陳默在報(bào)告里這樣寫(xiě)的