背本心硬著頭皮推銷(xiāo)。遇上通情達(dá)理的顧客委婉拒絕還算萬(wàn)幸，遇上耿直較真的老人，當(dāng)場(chǎng)就會(huì)直言訓(xùn)斥：“你們現(xiàn)在藥店就知道忽悠人，一點(diǎn)醫(yī)者良心都沒(méi)有！”
每一次被顧客當(dāng)面指責(zé)，我們心里都又尷尬又愧疚，想解釋不是自己想推銷(xiāo)，是考核所迫、規(guī)則所逼，可職業(yè)身份又不允許過(guò)多辯解，只能陪著笑臉道歉，把所有委屈藏在心底。藥監(jiān)要求我們堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)初心，總部卻逼著我們唯業(yè)績(jī)論，這份矛盾，成了無(wú)數(shù)藥店人解不開(kāi)的枷鎖。
更讓人窒息的，是全員二十四小時(shí)待命的****管控。工作群消息五分鐘內(nèi)必須秒回，晚回一分鐘扣十塊，哪怕凌晨半夜、周末休息日，也要時(shí)刻盯著手機(jī)，不敢關(guān)機(jī)、不敢靜音。休息日被強(qiáng)制安排藥監(jiān)合規(guī)線(xiàn)上培訓(xùn)、總部產(chǎn)品宣講、限時(shí)合規(guī)**，缺席一次按曠工處理，還要變相“樂(lè)捐”罰款。朋友圈被嚴(yán)格管控，每日必須轉(zhuǎn)發(fā)門(mén)店活動(dòng)、藥監(jiān)合規(guī)宣傳、總部文案，不能屏蔽任何人，點(diǎn)贊量不達(dá)標(biāo)也要扣分；不許發(fā)負(fù)能量感慨，不許吐槽工作壓力，哪怕私下一句疲憊抱怨，被上級(jí)看到就會(huì)約談警告。
如今的藥店人，早已不是單純的藥師、店員。我們要精通藥理問(wèn)診、熟背藥監(jiān)上千條細(xì)則、熟練追溯掃碼、歸檔處方臺(tái)賬、把控中藥養(yǎng)護(hù)、嚴(yán)守醫(yī)保紅線(xiàn)；還要兼職銷(xiāo)售員、宣傳員、**、臺(tái)賬***、合規(guī)資料員，一人身兼數(shù)職，工資常年不漲，規(guī)矩層層加碼，壓力無(wú)邊無(wú)沿。
上午九點(diǎn)過(guò)后，門(mén)店漸漸熱鬧起來(lái)。帶著孩子買(mǎi)退燒藥的寶媽?zhuān)吭聹?zhǔn)時(shí)來(lái)拿慢病藥的三高老人，換季買(mǎi)感冒消炎藥的上班族，逢年過(guò)節(jié)挑保健品送長(zhǎng)輩的年輕人絡(luò)繹不絕。我們忙得腳不沾地，一邊要耐心問(wèn)診、精準(zhǔn)薦藥，一邊要逐盒掃碼追溯、錄入系統(tǒng)，一邊要背誦醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、留存處方檔案，一邊要緊盯貨架藥品陳列整齊、中藥斗譜規(guī)范，還要時(shí)不時(shí)瞟一眼手機(jī)，生怕工作群消息沒(méi)能及時(shí)回復(fù)。
神經(jīng)從早到晚繃得緊緊的，一刻都不敢松懈。稍有一點(diǎn)疏忽，要么被藥監(jiān)**查出合規(guī)漏洞，要么被總部監(jiān)控抓到陳列不整、儀容不規(guī)范，隨之而來(lái)的就是罰款、通報(bào)、扣分