好。
工單發(fā)起賬號(hào)不是陳競，也不是劉組長。
發(fā)起賬號(hào)顯示：HENGCHUAN_*****。
陳競靠在門邊，眼睛盯著屏幕。
“這個(gè)賬號(hào)可以建賠付單？”
“只能批量導(dǎo)入草稿，不能終審?！?br>“那他們?yōu)槭裁锤覍懭f？”
我把工單流轉(zhuǎn)記錄拉到底。
下一步審批人是沈銳。
質(zhì)檢室里只剩電腦風(fēng)扇聲。
陳競攥緊耳麥，海綿邊被她掐出一個(gè)凹痕。
“所以不是要賠客戶，是要逼你們簽外包？”
她說完又搖頭。
“不，是逼公司承認(rèn)我們**有問題?！?br>我沒有安慰她。
安慰在這個(gè)時(shí)候用處很小。
我讓陳競坐到我旁邊。
“你按平時(shí)質(zhì)檢流程，把這**單從頭到尾走一遍?！?br>她愣了一下。
“現(xiàn)在？”
“現(xiàn)在?！?br>我把鍵盤推給她。
她先查客戶進(jìn)線號(hào)，再查坐席號(hào)，再查滿意度回訪。
查到第三步，她手停住。
“回訪號(hào)不是客戶預(yù)留號(hào)?！?br>“誰填的？”
“外包回訪崗?！?br>她點(diǎn)開回訪記錄。
記錄只有七秒，一接通就掛斷，卻被標(biāo)成“客戶拒絕溝通，情緒激動(dòng)”。
陳競抬頭看我。
“這不是回訪，這是為了把客戶狀態(tài)改成不可安撫?！?br>我把這條記錄截圖。
“繼續(xù)?！?br>她又查賠付模板。
三十六萬元不是隨手寫的。
它正好等于衡川舊合同里“高危輿情兜底服務(wù)包”的年度差價(jià)。
我第一次看見她臉上有了怒意。
“他們不是拿我背鍋，是拿客戶罵我這件事給自己加價(jià)?！?br>“所以要把每一步拆出來?！?br>我把事故復(fù)核表分成四欄：錄音來源、排班狀態(tài)、回訪標(biāo)注、賠付流轉(zhuǎn)。
每一欄都要有原始截圖、系統(tǒng)時(shí)間和責(zé)任賬號(hào)。
陳競的手還在抖，但她開始按格子填證據(jù)。
她沒有再說自己委屈。
當(dāng)一個(gè)人能親手把證據(jù)放回正確位置，委屈會(huì)暫時(shí)讓路。
我把她的請(qǐng)假記錄、排班空檔、****、賠付工單導(dǎo)出為脫敏截圖。
每一張截圖右下角都帶系統(tǒng)時(shí)間。
我又補(bǔ)了一張：外包回訪崗七秒通話記錄。
再補(bǔ)一張：高危輿情兜底服務(wù)包差價(jià)。
這些截圖不能直接公開，但足夠讓客戶知道，所謂****不是孤立事故。
它有錄音素材