顧非凡最后的意識(shí)，停留在電腦屏幕上那句冰冷的“發(fā)送成功”上。

連續(xù)加班七十二小時(shí)敲完最后一行文字，他心臟驟停，眼前一黑。

再睜眼，沒看見白衣天使，也沒看見****。

他正站在一個(gè)風(fēng)格極其割裂的大廳里。

腳下是流淌著暗紅色紋路的黑曜石地面，抬頭卻是亮得刺眼的LED節(jié)能燈管。

空氣中彌漫著一股淡淡的硫磺味，混雜著……打印機(jī)電熱板過熱的那種焦糊味？

一道半透明的幽藍(lán)色屏幕在他眼前彈出，伴隨著一個(gè)毫無感情的電子合成音：新員工顧非凡，身份驗(yàn)證通過。

工號(hào)：7348。

部門：深淵**部，第七業(yè)務(wù)廳。

崗位：初級(jí)**專員。

當(dāng)前KPI：0。

滿意度：0。

請(qǐng)盡快前往工位，處理積壓工單。

顧非凡低頭，發(fā)現(xiàn)自己穿著一套皺巴巴的、類似某種制服的灰色套裝，胸口別著一個(gè)會(huì)動(dòng)的銘牌，上面蝕刻著7348的字樣和一張他生前熬夜熬得目光呆滯的證件照。

“所以……我這是……死后再就業(yè)了？”

他喃喃自語，腦子還有點(diǎn)懵。

不愧是卷王，死了都不用喝孟婆湯休息，首接無縫銜接上崗。

循著銘牌上的電子地圖指引，他穿過大廳。

周圍是行色匆匆的“人”，有的西裝革履但頭頂長(zhǎng)角，有的仙氣飄飄卻拖著一條毛茸茸的尾巴，個(gè)個(gè)臉上都掛著一種他無比熟悉的、被生活和工作反復(fù)蹂躪后的麻木和焦慮。

他的工位在角落，*-66號(hào)。

很好，數(shù)字很地獄。

工位由某種冰冷的暗影物質(zhì)構(gòu)成，桌上懸浮著三面水晶屏。

左屏是不斷瘋狂滾動(dòng)的投訴工單隊(duì)列，像一道永不停歇的瀑布；右屏是他的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：今日接單：0｜滿意度：0星｜平均處理時(shí)長(zhǎng)：∞；中間的主屏則是一個(gè)巨大的、布滿裂紋的**頭像，下面標(biāo)注著：優(yōu)先工單 #1001 - 毀滅魔君 巴爾 - 狀態(tài)：等待接聽。

“嘖，五星差評(píng)預(yù)備役?！?br>
顧非凡職業(yè)病發(fā)作，下意識(shí)地點(diǎn)評(píng)。

他生前在互聯(lián)網(wǎng)大廠做過**，什么奇葩客戶沒見過？

但滅世級(jí)的投訴，這還是頭一遭。

他剛坐下，試圖熟悉一下系統(tǒng)界面，一個(gè)尖銳的提示音就炸響在耳邊。

中間屏幕上的**頭像開始咆哮，雖然靜音，但那股暴戾的氣息幾乎要沖破屏幕。

警告：工單 #1001 客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，情緒極不穩(wěn)定，己摧毀三名前序**的通訊通道。

請(qǐng)工號(hào)7348立即處理！

與此同時(shí)，一個(gè)穿著緊身職業(yè)裝、身材**、但眼神冷得像西伯利亞凍土的女人，抱著一塊發(fā)光平板，踩著十厘米的高跟鞋“噠噠”地走了過來。

她頭頂兩個(gè)小巧的彎角，昭示著她魅魔的身份。

“新來的？”

她上下掃了顧非凡一眼，目光里的審視多于歡迎，“我是莉莉絲，這里的業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。

巴爾的單子，你接?！?br>
她的語氣不是商量，是命令。

說完，她手指在平板上一點(diǎn)，一個(gè)復(fù)雜的權(quán)限認(rèn)證流程就強(qiáng)制彈到了顧非凡的主屏上。

“組長(zhǎng)，我……”顧非凡想說自己連系統(tǒng)都沒摸熟。

“流程己經(jīng)給你發(fā)起了，三十秒內(nèi)不接，算你拒單，扣本月績(jī)效百分之十。”

莉莉絲紅唇勾起一抹沒有溫度的假笑，“好好干，新人。

巴爾的滿意度，可是關(guān)系到我整個(gè)組的季度獎(jiǎng)金?！?br>
說完，她也不等顧非凡回應(yīng)，轉(zhuǎn)身就走，留下一陣刺鼻的香風(fēng)。

顧非凡看著屏幕上倒計(jì)時(shí)的30秒，又看了看巴爾那幾乎要擇人而噬的頭像，心里一萬頭羊駝奔騰而過。

這熟悉的味道……甩鍋、KPI、績(jī)效威脅……**，地獄的職場(chǎng)內(nèi)卷，比他生前那公司還有過之而無不及！

他深吸一口氣，壓下吐槽的**。

前世能在大廠活下來，他靠的就是極致的冷靜和對(duì)規(guī)則的利用。

他迅速掃了一眼屏幕側(cè)邊的《深淵**行為守則》和《高?？蛻魬?yīng)對(duì)指南》，然后戴上了由深淵魅蛛絲編織的耳麥——這玩意能有效過濾90%的魔音貫?zāi)X。

點(diǎn)擊“接聽”。

通訊接通的一瞬間，恐怖的咆哮如同實(shí)質(zhì)的海嘯，夾雜著巖漿翻滾和建筑物崩塌的**音，洶涌而來：“——啊啊??！

你們這些該死的、效率低下的官僚蟲子！

知道本君的時(shí)間有多寶貴嗎？！

立刻！

馬上！

把你們管事的叫來！

我要投訴！

投訴你們整個(gè)該死的部門??！”

顧非凡面無表情地把聽筒總音量調(diào)低了五格。

很好，典型的無能狂怒型客戶。

他用經(jīng)過千錘百煉的、毫無波瀾的標(biāo)準(zhǔn)化語調(diào)開口：“**，深淵**部工號(hào)7348為您服務(wù)。

巴爾先生，了解到您關(guān)于‘末日號(hào)角限量典藏版’的投訴，對(duì)您不佳的體驗(yàn)我們深感歉意?！?br>
他一邊說，一邊飛快地瀏覽工單詳情：“請(qǐng)問您能提供本次滅世行動(dòng)的唯一任務(wù)編號(hào)嗎？

我需要為您查詢具體流程?！?br>
“編號(hào)？！

編你個(gè)頭號(hào)！”

巴爾的聲音震得水晶屏都在嗡嗡作響，“老子毀滅一個(gè)世界還需要編號(hào)？！

那個(gè)該死的、自稱‘天命勇者’的蟲子，帶著一群烏合之眾，摧毀了我十萬魔軍！

就因?yàn)槟銈冑u的號(hào)角是個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品！

關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子！

必須全額退款！

還要賠償我的損失！

一座靈魂礦井的百年開采權(quán)，少一個(gè)子兒都不行！”

“理解您的憤怒，巴爾先生。

十萬精銳損失，任誰都心痛。”

顧非凡的語氣帶上一絲恰到好處的共情，但手上操作不停，迅速調(diào)出了《深淵戰(zhàn)略物資使用管理?xiàng)l例》和“末日號(hào)角”的產(chǎn)品說明書。

“但是，根據(jù)《條例》第3條，”他的聲音平穩(wěn)得像在播報(bào)天氣預(yù)報(bào)，“所有動(dòng)用**及以上戰(zhàn)略資源的**行動(dòng)，均需提前在‘毀滅調(diào)度中心’報(bào)備并獲取唯一任務(wù)編號(hào)，方可享受完整的售后保障。

系統(tǒng)記錄顯示，您本次行動(dòng)……并未進(jìn)行報(bào)備。

對(duì)嗎？”

對(duì)面的咆哮戛然而止。

只剩下巖漿“咕嘟咕嘟”的**音。

過了好幾秒，魔君的聲音才再次響起，音量低了不少，帶著點(diǎn)被戳破的尷尬和強(qiáng)撐的惱怒：“……當(dāng)時(shí)情況緊急！

那個(gè)勇者都沖到**眼前了！

我哪有時(shí)間走那些繁瑣的流程！”

“理解，戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝?！?br>
顧非凡從善如流，但話鋒立刻一轉(zhuǎn)，“不過，巴爾先生，即便忽略流程問題，根據(jù)‘末日號(hào)角’的使用條款第14條附注3明確寫明：本品對(duì)由‘S級(jí)勇者’激發(fā)的‘希望光環(huán)’，理論驅(qū)散效果需打三折。

而您本次遭遇的，經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別，恰好是近千年來唯一覺醒的S級(jí)勇者?！?br>
他頓了頓，補(bǔ)充了致命一擊：“也就是說，即便號(hào)角功能正常，對(duì)本次戰(zhàn)役的首接影響，理論上也……非常有限?！?br>
“你……你放屁！”

魔君顯然沒仔細(xì)看過那本比磚頭還厚的說明書，徹底惱羞成怒，“說明書那么厚，誰看得完！

我不管！

你們這是虛假宣傳！

必須賠償！

否則我就……我就去‘混沌仲裁庭’告你們！”

聽到“混沌仲裁庭”，顧非凡眼神微動(dòng)。

根據(jù)他剛掃過的《指南》，那地方流程極其漫長(zhǎng)，且一旦進(jìn)入仲裁，無論結(jié)果如何，經(jīng)辦**的季度獎(jiǎng)金都泡湯了。

莉莉絲把這燙手山芋扔給他，恐怕就沒安好心。

不能硬剛，得以退為進(jìn)。

顧非凡再次深吸一口氣，切換了話術(shù)，語氣變得低沉而誠懇，充滿了“我跟你是一伙的”那種共情力。

“巴爾先生，我完全理解，也支持您維護(hù)合法權(quán)益的決心?！?br>
他先肯定對(duì)方，然后話鋒微妙一轉(zhuǎn)，“但正因損失如此慘重，我們才更要講究策略，確保一擊**，為您爭(zhēng)取最大化的補(bǔ)償，而不是進(jìn)行一場(chǎng)耗時(shí)耗力、結(jié)果還可能不盡如人意的仲裁，您說對(duì)嗎？”

“……策略？

什么策略？”

魔君的語氣帶著懷疑，但顯然被“最大化補(bǔ)償”吸引了。

顧非凡壓低了聲音，仿佛在透露一個(gè)絕密的內(nèi)部通道：“我的建議是，您現(xiàn)在立刻去‘毀滅調(diào)度中心’補(bǔ)辦行動(dòng)報(bào)備。

我可以利用‘緊急任務(wù)特殊情況補(bǔ)錄’條款，將任務(wù)開始時(shí)間‘技術(shù)性’地調(diào)整到您吹響號(hào)角之前。

這樣，您的這次行動(dòng)，在流程上就完全合規(guī)了?！?br>
“然后呢？”

“然后，”顧非凡的聲音充滿了**，“我們就可以以‘**戰(zhàn)略物資在完全合規(guī)的高優(yōu)先級(jí)任務(wù)中，未達(dá)到預(yù)期效果’為由，啟動(dòng)高階投訴流程。

雖然可能無法全額退款，但我有八成把握，可以為您申請(qǐng)到一張‘下次滅世行動(dòng)或等價(jià)消費(fèi)八折優(yōu)惠券’，并且……為您爭(zhēng)取到優(yōu)先體驗(yàn)下一次‘隕星滅世炮’限量版武器的內(nèi)測(cè)資格?！?br>
威逼加利誘。

這是顧非凡對(duì)付難纏客戶的無往不利組合拳。

通訊那頭陷入了長(zhǎng)久的沉默。

只有粗重的呼吸聲顯示對(duì)方正在劇烈思考。

顧非凡甚至能腦補(bǔ)出，那位毀滅魔君正抓著他那燃燒的胡子，糾結(jié)是面子重要，還是實(shí)惠重要。

“……八折？

還有新武器內(nèi)測(cè)？”

終于，魔君的聲音再次響起，怒氣值明顯降到了安全線以下，甚至帶上了一絲不易察覺的期待。

“是的，巴爾先生。

這是我作為您的專屬**，目前能為您爭(zhēng)取到的最大化權(quán)益方案?！?br>
顧非凡的語氣充滿了不容置疑的真誠。

“……哼，算你小子會(huì)辦事。

那就……按你說的辦吧?！?br>
魔君哼唧著，算是同意了。

“感謝您的理解與支持。

補(bǔ)錄鏈接和優(yōu)惠券兌換碼己發(fā)送至您的專屬**郵箱。

祝您下次行動(dòng)順利，再見?！?br>
顧非凡干脆利落地掛斷通訊，仿佛怕對(duì)方反悔。

他快速在工單系統(tǒng)里輸入處理結(jié)果：引導(dǎo)客戶完成流程補(bǔ)正，提供替代性補(bǔ)償方案，客戶接受，投訴關(guān)閉。

至于滿意度評(píng)價(jià)？

西星，不能給滿分，滿分容易被針對(duì)，下次更難搞。

叮！

工單 #1001 處理完畢。

處理時(shí)長(zhǎng)：11分02秒。

客戶滿意度：4星。

獲得績(jī)效點(diǎn)數(shù)：15點(diǎn)。

面前KPI屏幕上那刺眼的紅色警告，悄然變成了溫和的**達(dá)標(biāo)。

顧非凡長(zhǎng)長(zhǎng)地吁了口氣，靠進(jìn)冰冷的椅背，感覺像打完一場(chǎng)硬仗，靈魂都比剛才透明了一點(diǎn)。

這地獄的班，真不是人上的……哦不對(duì)，真不是鬼上的。

他剛?cè)嗔巳嗝夹?，?zhǔn)備研究一下地獄的員工福利有沒有“猝死險(xiǎn)”時(shí)，工位上的內(nèi)部通訊器突然又刺耳地響了起來。

屏幕上浮現(xiàn)出來電者的名字和一張巧笑倩兮的美女臉——莉莉絲，魅魔**組組長(zhǎng)。

顧非凡心里咯噔一下。

這位業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)第一、笑容永遠(yuǎn)甜美、甩鍋從不手軟的死對(duì)頭，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)找他，絕對(duì)沒好事。

他深吸一口地獄充滿硫磺味的空氣，按下了接聽鍵。

聽筒里傳來莉莉絲那甜膩到能讓靈魂都酥軟幾分的嗓音，但說出來的話，卻讓顧非凡的心沉了下去：“顧哥哥~剛才表現(xiàn)不錯(cuò)嘛，巴爾那個(gè)老頑固居然給了西星好評(píng)。

看來我這單子沒派錯(cuò)人呀?！?br>
她頓了頓，聲音里的甜度又加了三成，卻帶著一絲不容拒絕的意味：“我這兒剛又接了個(gè)‘小麻煩’，思來想去，整個(gè)組里就只有顧哥哥你這個(gè)能力能搞定呢。

你看……現(xiàn)在方便嗎？”