裂痕------------------------------------------，羅敏給她做了一次轉(zhuǎn)正面談。。羅敏面前擺著彭君的試用期考核表，上面打了分——總分八十五分，在所有試用期員工中排名第二，僅次于蘇婉清?！澳愕脑囉闷诒憩F(xiàn)，總體來說還不錯(cuò)。”羅敏的聲音依然平淡，像是在念一份天氣預(yù)報(bào)，“業(yè)主溝通能力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)速度快，催收業(yè)績(jī)突出。但也有一些需要改進(jìn)的地方?！?，上面列著幾條改進(jìn)建議：“1. 對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的掌握不夠系統(tǒng)，建議加強(qiáng)學(xué)習(xí)。. 在處理復(fù)雜投訴時(shí)，有時(shí)過于感性，容易代入個(gè)人情緒。. 跨部門協(xié)調(diào)能力有待提升，與工程部、保潔部的配合不夠順暢?！?，心里承認(rèn)每一條都是事實(shí)。她確實(shí)對(duì)物業(yè)法規(guī)不夠熟悉，上次有業(yè)主問她關(guān)于《民法典》中建筑物區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定，她答不上來，只能去查資料。她也確實(shí)容易代入個(gè)人情緒——上次有個(gè)獨(dú)居老人給她打電話，說著說著哭了起來，說她一個(gè)人住在這里，兒女一年才回來一次，彭君聽完自己也紅了眼眶。至于跨部門協(xié)調(diào)，她確實(shí)還在摸索——工程部的老周是個(gè)老油條，她派單過去的事情，老周總是嘴上答應(yīng)得好好的，實(shí)際執(zhí)行卻總是拖拖拉拉?！斑@些改進(jìn)建議，你認(rèn)同嗎？”羅敏問?！罢J(rèn)同。好。轉(zhuǎn)正之后，你的工資會(huì)從四千五調(diào)整到五千。另外，公司有季度績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)你的考核等級(jí)發(fā)放?？己说燃?jí)分為A、*、C、D四檔，A檔是超出預(yù)期，*檔是符合預(yù)期，C檔是需要改進(jìn)，D檔是不合格。連續(xù)兩個(gè)季度拿C或者一次拿D，就要進(jìn)入績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)不通過的，公司可以**勞動(dòng)合同?！薄Ｋ霸谝患宜狡蠊ぷ鞯哪信笥迅嬖V她，這種績(jī)效**在服務(wù)行業(yè)很常見，本質(zhì)上是把壓力層層傳導(dǎo)到基層員工身上?！斑€有一件事。”羅敏的語氣微微變化了一下，像是在斟酌措辭，“轉(zhuǎn)正之后，你會(huì)正式接手三期七、八、九號(hào)樓的管家工作。這三棟樓里，有幾戶業(yè)主是需要特別關(guān)注的?！?，上面列著幾個(gè)名字和房號(hào)。“九號(hào)樓三單元101的孫建平，你知道的。他最近在參選業(yè)委會(huì)，你應(yīng)該也聽說了?！?br>彭君點(diǎn)頭。
“孫建平這個(gè)人，在小區(qū)的老人里面有一定的影響力。他跟你的關(guān)系似乎不錯(cuò)，這是好事。但我要提醒你——業(yè)委會(huì)和物業(yè)的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系。業(yè)委會(huì)的職責(zé)是**物業(yè)服務(wù)，他們的立場(chǎng)天然就帶有對(duì)立性。你跟孫建平相處的時(shí)候，要保持專業(yè)距離。不要讓他覺得你是他的人，也不要讓他覺得你是他的敵人。你是物業(yè)公司的員工，你的立場(chǎng)只有一個(gè)——維護(hù)公司的利益?！?br>彭君沉默了一會(huì)兒，說：“我明白?！?br>“你真的明白嗎？”羅敏看著她，眼神里有一種罕見的、近乎坦誠(chéng)的嚴(yán)肅，“彭君，我跟你說句實(shí)話。在這個(gè)行業(yè)里做了八年，我見過太多年輕的**管家，因?yàn)楦鷺I(yè)主走得太近，最后被架在中間，兩頭不是人。你跟業(yè)主關(guān)系好，業(yè)主覺得你是自己人，會(huì)跟你吐槽物業(yè)、吐槽公司、吐槽你的同事。你聽還是不聽？聽了之后，你是站在業(yè)主那邊去跟公司反映，還是站在公司這邊去說服業(yè)主？不管你選哪一邊，你都會(huì)失去另一邊?！?br>彭君的手指在膝蓋上輕輕敲了一下。她知道羅敏說的這些話，不僅僅是對(duì)她的提醒，也是對(duì)孫建平參選業(yè)委會(huì)這件事的某種預(yù)判。
“羅主管，我明白你的意思。我會(huì)注意的。”
羅敏點(diǎn)了點(diǎn)頭，面談結(jié)束了。
彭君走出辦公室的時(shí)候，回頭看了一眼羅敏的背影。羅敏正低著頭看文件，肩膀微微聳起，像一根繃得太緊的弦。
她突然想起蘇婉清說過的一句話：“羅主管在這個(gè)位置上坐了六年，不是因?yàn)樗粔騼?yōu)秀，而是因?yàn)樗膬?yōu)秀沒有人愿意看見?！?br>轉(zhuǎn)正后的第一個(gè)月，彭君的工作節(jié)奏明顯加快了。
每天早上的例行工作清單越來越長(zhǎng)：八點(diǎn)到崗，打開電腦，登錄物業(yè)管理系統(tǒng)，查看當(dāng)天的待辦工單；八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，**片區(qū)，檢查樓道衛(wèi)生、照明設(shè)施、消防器材、公共區(qū)域的安全狀況；九點(diǎn)半到十一點(diǎn)半，處理業(yè)主的各種訴求——電話、微信、前臺(tái)轉(zhuǎn)來的工單；下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)，上門拜訪業(yè)主，處理投訴、催收物業(yè)費(fèi)、協(xié)調(diào)維修事宜；四點(diǎn)到五點(diǎn)半，整理當(dāng)天的工單記錄，更新業(yè)主檔案，寫工作日?qǐng)?bào)。
她的微信好友里，業(yè)主的數(shù)量從最初的幾十個(gè)增加到了三百多個(gè)。每個(gè)業(yè)主的消息她都要在十五分鐘內(nèi)回復(fù)，哪怕是晚上十一點(diǎn)。有一次，一個(gè)業(yè)主在晚上十點(diǎn)發(fā)微信給她，說樓上有狗在叫，吵得孩子睡不著覺。彭君剛洗完澡，頭發(fā)還是濕的，坐在床上回復(fù)消息、聯(lián)系樓上業(yè)主、協(xié)調(diào)保安上門查看，折騰到十一點(diǎn)半才把事情處理好。
她男朋友在微信上發(fā)了一條消息：“你還在工作？”
“剛忙完?！?br>“你這個(gè)工作，比我在互聯(lián)網(wǎng)公司還累?！?br>彭君沒有回復(fù)。她關(guān)掉手機(jī)，躺在床上，看著天花板上那盞租房時(shí)自帶的吸頂燈。燈光昏黃，照得整個(gè)房間像一個(gè)褪了色的舊照片。
她有時(shí)候會(huì)想，自己為什么要做這份工作。漢語言文學(xué)的學(xué)位，當(dāng)初的夢(mèng)想是當(dāng)編輯、當(dāng)記者、當(dāng)一個(gè)跟文字打交道的文化人?，F(xiàn)在她每天做的事情，跟文字最密切的關(guān)系就是寫工作日?qǐng)?bào)和催費(fèi)函。
但她也發(fā)現(xiàn)，這份工作有一種奇怪的特質(zhì)——它讓你直面生活的底色。
在出版社做校對(duì)的時(shí)候，她面對(duì)的是靜止的、確定的文字。每一個(gè)錯(cuò)別字、每一處語法錯(cuò)誤，都是可以被修正的。但在物業(yè)**的崗位上，她面對(duì)的是流動(dòng)的、不確定的人。每一個(gè)業(yè)主都有自己的故事、自己的情緒、自己的難處。你不能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案去回應(yīng)所有人，因?yàn)槊總€(gè)人想要的答案都不一樣。
她開始在手機(jī)備忘錄里記錄每天遇到的人和事，用她學(xué)過的文學(xué)專業(yè)的方式——
“9月15日。七號(hào)樓的一個(gè)年輕媽媽，孩子剛滿月，她一個(gè)人帶孩子，累得崩潰。她給我打電話的時(shí)候哭了，說樓上的裝修噪音把孩子嚇醒了，她好不容易才把孩子哄睡著。我去樓上協(xié)調(diào)的時(shí)候，看到那個(gè)裝修工人蹲在陽臺(tái)上吃盒飯，滿頭大汗，手指關(guān)節(jié)上貼著創(chuàng)可貼。他一個(gè)月工資可能只有三四千，在這個(gè)城市里勉強(qiáng)維生。他在噪音施工的時(shí)候，大概不會(huì)想到樓下有一個(gè)快要崩潰的新手媽媽。新手媽媽在投訴的時(shí)候，大概也不會(huì)想到這個(gè)工人可能連自己的房子都租不起。每個(gè)人都在自己的困境里掙扎，沒有人是錯(cuò)的，但也沒有人是對(duì)的?！?br>“10月3日。八號(hào)樓一個(gè)業(yè)主把車停在消防通道上，保安貼了條，業(yè)主在業(yè)主群里罵保安‘狗仗人勢(shì)’。我看到那個(gè)保安——一個(gè)二十出頭的男孩，剛從部隊(duì)退伍，站在消防通道旁邊，臉漲得通紅，拳頭攥得緊緊的，但沒有說一句話。他后來跟我說：‘姐，我在部隊(duì)的時(shí)候，**教我們保家衛(wèi)國(guó)。現(xiàn)在我的工作是在小區(qū)里貼條，被人罵狗。’我不知道該怎么安慰他?！?br>“10月18日。三期的快遞柜又不夠用了。快遞員把包裹堆在地上，業(yè)主來取件的時(shí)候找不到，在群里罵物業(yè)不作為。我跟快遞公司的人溝通，對(duì)方說他們也想增加柜子，但跟物業(yè)的合同還沒到期，不能新增。我跟業(yè)主解釋這個(gè)情況，業(yè)主說：‘你們物業(yè)就知道推諉扯皮，什么都推給別人?！艺驹诳爝f柜旁邊，看著地上那些包裹，突然覺得很無力。有些事情，不是你想解決就能解決的。系統(tǒng)性的問題，靠一個(gè)**管家是推不動(dòng)的?！?br>這些文字，她沒有給任何人看。它們像是一些私人的、秘密的錨點(diǎn)，幫助她在日復(fù)一日的瑣碎和疲憊中，保持對(duì)這份工作的某種意義感。