口。
她很早就看透了這份工作的本質(zhì)。
**從來不是疏通民生、解決疾苦的救命通道，它只是一座精密計算、刻意搭建的情緒泄壓閥。只要電話永遠保持暢通，只要民眾的訴求有人接聽、有人記錄，怨氣就不會堆積爆發(fā)，**、堵路、*****就會大幅減少。
聲音被聽見，問題被擱置，苦難被封存。僅此而已。
隔板上方突然探出來一張慘白的臉，打斷了她的思緒。組長王姐面色蠟黃，臉上堆砌著厚重粉質(zhì)，粉底卡在法令紋里，聲音干澀尖銳，像金屬指甲用力刮擦黑板，刺耳又磨人。
“林小滿，你這個月接通率掉了0.5%?！?br>她居高臨下盯著林小滿，眼神冷漠刻?。骸澳阋宄?，每一通打進來的電話，都是上級考核的硬性KPI。接不通、掛太快、語氣差，全部都是失職?！?br>“王姐，剛才糞水倒灌那單，我已經(jīng)正常派單給排水集團了?！绷中M抬手按壓發(fā)脹的太陽穴，疲憊浸透四肢百骸。
“派單沒用?！蓖踅憷湫σ宦?，將一張白色考核表格重重拍在工位桌面上，紙張撞擊桌面發(fā)出沉悶聲響，“要看回訪滿意度。低于95%直接扣績效、扣獎金。老百姓不滿意，你就要想辦法讓他滿意，這是你的本職工作。”
“他家里滿地糞水，污水淤積，我怎么讓他滿意？”林小滿下意識脫口而出，心底壓抑的困惑悄然溢出。
王姐俯身湊近，壓低聲音，語氣冰冷又通透，帶著看透體制規(guī)則的麻木：“這就需要技巧。排水集團那邊隨便填一句‘已上門疏通，處理完畢’，你隔天回訪，照著話術(shù)念就行?！?br>“你就問他：**，請問排水問題是否妥善解決？但凡對方語氣不滿、持續(xù)抱怨，你就反復(fù)告知已加急督辦、二次派單。多回訪幾次，多重復(fù)幾次話術(shù)，普通人總會被磨得不耐煩，隨口說一句好了、行了。”
林小滿指尖發(fā)涼，心底泛起一陣生理性惡心：“這不是刻意**市民嗎？”
“這叫閉環(huán)管理?！蓖踅闱昧饲米烂?，一字一句，清晰冷硬，“記住，**工作的核心從來不是解決民生問題，而是走完受理、派單、處置、回訪、滿意的完整閉環(huán)。流程漂亮、數(shù)據(jù)好看，哪怕問題