一紙舉報改寫電商格局
陷入了進(jìn)退兩難的境地。
鬼使神差地,我打開了那個U盤,開始逐份閱讀里面的文件。
我決定給自己一個晚上時間,搞清楚這里面到底有什么。然后,再做決定。
第二章 午夜驚魂
那晚我加班到凌晨一點。
辦公室里只剩下零星幾點燈光,保潔阿姨已經(jīng)下班了,整層樓靜得可怕,只有電腦主機嗡嗡的聲音。
我把U盤里所有的文件都讀了一遍,越讀越心驚。
這里面記錄的東西比我最初想象的還要觸目驚心。
比如“隱藏差評”的機制,不是簡單地屏蔽幾條差評。實際上,平臺會分析每個買家的歷史行為,判斷他是否會給出差評。對于那些“差評頻次較高”的買家,系統(tǒng)會自動降低他們評論的權(quán)重,有時候甚至直接過濾掉他們的評論——不是刪除,是“沒有通過審核”。
也就是說,你辛辛苦苦寫了一條真實的差評,系統(tǒng)會自動把它判定為“低質(zhì)評論”或者“惡意評論”,然后它就永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)在商品下面。
再比如那個“二選一”的協(xié)議。我原本以為只是口頭約定,可沒想到居然真的簽了合同。平臺會用各種方式“鼓勵”商家簽訂這些協(xié)議:簽了,給你流量扶持;不簽,就限制你的曝光量。這根本就是霸王條款,嚴(yán)重違反了《反壟斷法》。
還有更狠的——刷單。
平臺表面上嚴(yán)禁刷單,實際上有一個完整的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。有專門的第三方公司負(fù)責(zé)組織刷手,有內(nèi)部賬號負(fù)責(zé)“審核”刷單行為,甚至有算法專門檢測哪些商家刷單刷得“太明顯”,然后幫他們“優(yōu)化”刷單策略。
而所有這些操作,平臺都會從中抽成。商家每刷一單,除了要給刷手費用,還要給平臺交“管理費”。
這份資料里不僅有詳細(xì)的操作日志,還有轉(zhuǎn)賬流水。黑紙白字,清清楚楚。
我越看越覺得荒唐,越看越覺得憤怒。
我來這家公司三年,從一開始的滿腔熱血,到現(xiàn)在的麻木工作,我一直以為這就是社會,這就是現(xiàn)實。電商平臺嘛,都是這樣的,誰比誰干凈多少?
可當(dāng)我真正看到這些數(shù)據(jù)的時候,心里還是無法接受。
我們這些運營,每天盯著**數(shù)據(jù)修改算法,優(yōu)化用戶體驗,我們以為自己在做有意義的工作??蓪嶋H上,我們做的每一件事,都是在幫公司欺上瞞下、壓榨商家、愚弄消費者。
而我們自己呢?不過是一顆顆螺絲釘,被蒙在鼓里,還覺得自己在干大事。
我越想越氣,越氣越睡不著。最后我在凌晨兩點多做出了一個決定——我要把這些東西爆出去。
但是,怎么爆?
直接發(fā)給媒體?容易被追查到來源。放到網(wǎng)上匿名舉報?證據(jù)太敏感,沒人敢發(fā)。交給監(jiān)管部門?流程慢,而且不知道會不會被壓下來。
我需要一個穩(wěn)妥的計劃。
我關(guān)掉電腦,拔掉U盤,把它藏到了外套內(nèi)兜里。然后收拾東西準(zhǔn)備下班。
走出辦公樓的時候,春天的夜風(fēng)吹得我打了個哆嗦。我裹緊外套,往地鐵站的方向走。
地鐵已經(jīng)停運了,我只能打車。站在路邊等車的時候,我總覺得有人在盯著我。
我回頭看了一眼公司大樓,燈火通明。二十幾層的建筑,像一尊沉默的巨獸蹲在夜色里。有幾個人影在窗戶后面晃動,大概是還在加班的同事。
我上了車,報了自己住的地方。
出租屋在東三環(huán)外的一個老舊小區(qū)里,四十平米的單間,房租三千塊。雖然條件不怎么樣,但好歹是自己的窩。
回到出租屋,我第一件事就是給U盤做了個加密備份。然后把備份存到云盤里,設(shè)置了密碼。U盤被我藏到了床底下的一個小鐵盒里。
做完這一切,我才松了口氣,洗了個澡,躺在床上。
可根本睡不著。
滿腦子都是那些數(shù)據(jù)、圖表、轉(zhuǎn)賬記錄。我閉上眼睛就能看到那一行行觸目驚心的數(shù)字,還有那些被坑得體無完膚的賣家的臉。
我翻身起來,打開筆記本電腦,在黑咕隆咚的房間里敲下一行字:“互聯(lián)網(wǎng)電商平臺違規(guī)亂象舉報指南”。
網(wǎng)上有很多匿名舉報的攻略,我一條一條看過來。這種舉報要想成功,必須滿足幾個條件:第一,證據(jù)足夠扎實;第二,舉報渠道足夠權(quán)威;
鬼使神差地,我打開了那個U盤,開始逐份閱讀里面的文件。
我決定給自己一個晚上時間,搞清楚這里面到底有什么。然后,再做決定。
第二章 午夜驚魂
那晚我加班到凌晨一點。
辦公室里只剩下零星幾點燈光,保潔阿姨已經(jīng)下班了,整層樓靜得可怕,只有電腦主機嗡嗡的聲音。
我把U盤里所有的文件都讀了一遍,越讀越心驚。
這里面記錄的東西比我最初想象的還要觸目驚心。
比如“隱藏差評”的機制,不是簡單地屏蔽幾條差評。實際上,平臺會分析每個買家的歷史行為,判斷他是否會給出差評。對于那些“差評頻次較高”的買家,系統(tǒng)會自動降低他們評論的權(quán)重,有時候甚至直接過濾掉他們的評論——不是刪除,是“沒有通過審核”。
也就是說,你辛辛苦苦寫了一條真實的差評,系統(tǒng)會自動把它判定為“低質(zhì)評論”或者“惡意評論”,然后它就永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)在商品下面。
再比如那個“二選一”的協(xié)議。我原本以為只是口頭約定,可沒想到居然真的簽了合同。平臺會用各種方式“鼓勵”商家簽訂這些協(xié)議:簽了,給你流量扶持;不簽,就限制你的曝光量。這根本就是霸王條款,嚴(yán)重違反了《反壟斷法》。
還有更狠的——刷單。
平臺表面上嚴(yán)禁刷單,實際上有一個完整的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。有專門的第三方公司負(fù)責(zé)組織刷手,有內(nèi)部賬號負(fù)責(zé)“審核”刷單行為,甚至有算法專門檢測哪些商家刷單刷得“太明顯”,然后幫他們“優(yōu)化”刷單策略。
而所有這些操作,平臺都會從中抽成。商家每刷一單,除了要給刷手費用,還要給平臺交“管理費”。
這份資料里不僅有詳細(xì)的操作日志,還有轉(zhuǎn)賬流水。黑紙白字,清清楚楚。
我越看越覺得荒唐,越看越覺得憤怒。
我來這家公司三年,從一開始的滿腔熱血,到現(xiàn)在的麻木工作,我一直以為這就是社會,這就是現(xiàn)實。電商平臺嘛,都是這樣的,誰比誰干凈多少?
可當(dāng)我真正看到這些數(shù)據(jù)的時候,心里還是無法接受。
我們這些運營,每天盯著**數(shù)據(jù)修改算法,優(yōu)化用戶體驗,我們以為自己在做有意義的工作??蓪嶋H上,我們做的每一件事,都是在幫公司欺上瞞下、壓榨商家、愚弄消費者。
而我們自己呢?不過是一顆顆螺絲釘,被蒙在鼓里,還覺得自己在干大事。
我越想越氣,越氣越睡不著。最后我在凌晨兩點多做出了一個決定——我要把這些東西爆出去。
但是,怎么爆?
直接發(fā)給媒體?容易被追查到來源。放到網(wǎng)上匿名舉報?證據(jù)太敏感,沒人敢發(fā)。交給監(jiān)管部門?流程慢,而且不知道會不會被壓下來。
我需要一個穩(wěn)妥的計劃。
我關(guān)掉電腦,拔掉U盤,把它藏到了外套內(nèi)兜里。然后收拾東西準(zhǔn)備下班。
走出辦公樓的時候,春天的夜風(fēng)吹得我打了個哆嗦。我裹緊外套,往地鐵站的方向走。
地鐵已經(jīng)停運了,我只能打車。站在路邊等車的時候,我總覺得有人在盯著我。
我回頭看了一眼公司大樓,燈火通明。二十幾層的建筑,像一尊沉默的巨獸蹲在夜色里。有幾個人影在窗戶后面晃動,大概是還在加班的同事。
我上了車,報了自己住的地方。
出租屋在東三環(huán)外的一個老舊小區(qū)里,四十平米的單間,房租三千塊。雖然條件不怎么樣,但好歹是自己的窩。
回到出租屋,我第一件事就是給U盤做了個加密備份。然后把備份存到云盤里,設(shè)置了密碼。U盤被我藏到了床底下的一個小鐵盒里。
做完這一切,我才松了口氣,洗了個澡,躺在床上。
可根本睡不著。
滿腦子都是那些數(shù)據(jù)、圖表、轉(zhuǎn)賬記錄。我閉上眼睛就能看到那一行行觸目驚心的數(shù)字,還有那些被坑得體無完膚的賣家的臉。
我翻身起來,打開筆記本電腦,在黑咕隆咚的房間里敲下一行字:“互聯(lián)網(wǎng)電商平臺違規(guī)亂象舉報指南”。
網(wǎng)上有很多匿名舉報的攻略,我一條一條看過來。這種舉報要想成功,必須滿足幾個條件:第一,證據(jù)足夠扎實;第二,舉報渠道足夠權(quán)威;